Fournissez un service client moderne pour améliorer l'expérience des citoyens et des organismes.
Talkdesk CX Cloud™ Government Edition est une plateforme de centre de contact native aux États-Unis qui aide les institutions gouvernementales à remplir leur mission avec agilité et fiabilité.
Renforcez la confiance des citoyens grâce à une plateforme sécurisée et moderne.
Modernisez les services gouvernementaux avec un centre de contact cloud sécurisé validé par l'autorisation FedRAMP. Rationalisez les opérations, réduisez les coûts et améliorez les expériences des citoyens grâce à des outils avancés pour l'engagement vocal, la planification des effectifs et bien plus encore.
Des expériences personnalisées et sans rupture.
Permettez à toutes les parties prenantes de bénéficier d'un engagement vocal sans rupture, basé sur le cloud. Le contexte de la conversation est préservé, ce qui vous permet d'avoir une vue complète du parcours du citoyen, de comprendre ses besoins et de lui proposer de meilleures expériences en fonction de ses préférences.
Favorisez l'agilité grâce à une plateforme ouverte et flexible.
Les utilisateurs non techniques peuvent orchestrer les parcours des clients en utilisant des clics (et non des codes) pour acheminer les appels vers les bonnes agences, les bons départements ou les bonnes ressources dès la première fois. Des API ouvertes et un constructeur d'intégration à code faible permettent des connexions faciles avec des applications et des intégrations autorisées par FedRAMP.
Donnez aux employés les moyens de travailler efficacement grâce à une interface unique.
Fournissez aux téléconseillers du centre de contact les informations dont ils ont besoin sur un seul et même écran pour répondre rapidement et avec précision aux demandes des citoyens.
Remplissez votre mission tout en optimisant vos ressources.
Prévoyez et planifiez avec précision grâce à des outils de planification des effectifs qui anticipent la demande des clients et optimisent la dotation en personnel. Examinez et évaluez les transcriptions afin de fournir un retour d'information et un accompagnement aux collaborateurs, en les aidant à améliorer et à fournir un service client centré sur les personnes.
Des performances auxquelles vous pouvez faire confiance.
Talkdesk CX Cloud Government Edition a obtenu l'autorisation FedRAMP et offre l'ensemble le plus complet de certifications et de normes de sécurité d'entreprise dans les domaines de la sécurité des informations, de la confidentialité et de la sécurité de l'ingénierie. Nous garantissons également nos performances avec une qualité vocale et une disponibilité SLA parmi les meilleures du secteur.
La voix du client
Découvrez comment le Las Vegas Valley Water District a amélioré son service avec Talkdesk.
Explorez les capacités clés de la solution centre d’appels médical.
- Voice engagement: Route calls based on caller data, IVR selection, business hours, agent skills, and other out-of-the-box variables, or configure your own custom attributes, to optimize the caller experience.
- Agent workspace: Surface customer data on a “single pane of glass” so agents know who’s contacting them and have the necessary context. Eliminate context-switching between applications to improve productivity and time to resolution.
- Orchestration and routing: Orchestrate your customer’s journey and experience with a visual routing designer that enables non-technical stakeholders to build IVR menus and flows using clicks, not code, and a powerful routing engine that gets your customers to the right resource the first time.
- Connections: Quickly build custom integrations and actions between Talkdesk and FedRAMP authorized systems, for any systems.
- API access: Fully documented APIs are available to connect and synchronize other apps (e.g., CRM, mobile app, etc.) with your government contact center.
- BYOC (bring your own carrier): Gain the benefits of a leading cloud-native contact center platform while maintaining your existing telephony infrastructure and carrier relationships.
- Rapports standard : Améliorez les performances de votre centre de contact grâce à des rapports en temps réel et historiques sur les SLA et les indicateurs clés dans un ensemble complet de rapports et de tableaux de bord prêts à l'emploi.
- Custom reporting: Get a more granular and bespoke view of your contact center data with custom reports and dashboards. Use custom calculations to blend more than 900 values to define new measures and report on virtually any metric.
- Quality management: Evaluate contact center agent interactions, identify key areas of improvement, and provide agents with the actionable feedback they need to improve service delivery and customer satisfaction.
- Workforce management: Anticipate customer demand and plan and develop staff schedules more effectively with accurate, omnichannel forecasts based on historical and real-time data.