GOUVERNEMENT & EDUCATION | Gouvernement | USA
Fournissez un service client moderne pour améliorer l'expérience des citoyens et des organismes.
Talkdesk CX Cloud™ Government Edition est une plateforme de centre de contact native qui aide les institutions gouvernementales à remplir leur mission avec agilité et fiabilité.
Renforcez la confiance des citoyens grâce à une plateforme sécurisée et moderne.
Réalisez votre mission de modernisation des services gouvernementaux avec une plateforme de centre de contact cloud qui augmente l'efficacité et réduit les coûts grâce à une suite complète d'applications pour l'engagement vocal et numérique, la planification des effectifs et les opérations de centre de contact. La plateforme sécurisée, flexible et ouverte permet une plus grande agilité afin d'améliorer l'expérience des citoyens et la prestation de services.
Engagez les citoyens sur les canaux vocaux et numériques.
Permettez un engagement omnicanal sans rupture par téléphone, chat et SMS. Le contexte de la conversation est préservé, ce qui vous permet d'avoir une vue complète du parcours du client, de comprendre ses besoins et de lui proposer de meilleures expériences en fonction de ses préférences.
Donnez aux employés les moyens de travailler efficacement grâce à une interface unique.
Fournissez aux téléconseillers du centre de contact les informations dont ils ont besoin sur un seul et même écran pour répondre rapidement et avec précision aux demandes des citoyens.
Favorisez l'agilité grâce à une plateforme ouverte et flexible.
Les utilisateurs non techniques peuvent orchestrer les parcours des clients en utilisant des clics (et non des codes) pour acheminer les appels vers les bonnes agences, les bons départements ou les bonnes ressources dès la première fois. Des API ouvertes et un constructeur d'intégration à code faible permettent des connexions faciles avec d'autres applications et des intégrations personnalisées.
Remplissez votre mission tout en optimisant vos ressources.
Prévoyez et planifiez avec précision grâce à des outils de planification des effectifs qui anticipent la demande des clients et optimisent la dotation en personnel. Examinez et évaluez les transcriptions afin de fournir un retour d'information et un accompagnement aux collaborateurs, en les aidant à améliorer et à fournir un service client centré sur les personnes.
Des performances auxquelles vous pouvez faire confiance.
Talkdesk offre l'ensemble le plus complet de certifications et de normes de sécurité d'entreprise dans les domaines de la sécurité des informations, de la confidentialité et de la sécurité de l'ingénierie. Nous garantissons également nos performances avec une qualité vocale et une disponibilité SLA parmi les meilleures du secteur.
Explorez les capacités clés de la solution centre d’appels médical.
Un engagement omnicanal sans rupture.
Un engagement omnicanal sans rupture.
- Engagement vocal : Acheminez les appels en fonction des données de l'appelant, de la sélection SVI, des heures d'ouverture, des compétences du téléconseiller et d'autres variables prêtes à l'emploi, ou configurez vos propres attributs personnalisés, afin d'optimiser l'expérience de l'appelant.
- Engagement numérique : Interagissez avec les clients sur le canal de communication qu'ils préfèrent, y compris le chat et les SMS.
- Agent workspace : Faites apparaître les données des clients sur une interface unique afin que les téléconseillers sachent qui les contacte et disposent du contexte nécessaire. Éliminez le passage d'une application à l'autre pour améliorer la productivité et le temps de résolution.
Flexibilité et facilité d'utilisation.
Flexibilité et facilité d'utilisation.
- Orchestration et routage : Orchestrez le parcours et l'expérience de vos clients grâce à un concepteur de routage visuel qui permet aux intervenants non techniques de créer des menus et des flux SVI en utilisant des clics, et non du code, et à un puissant moteur de routage qui dirige vos clients vers la bonne ressource dès la première fois.
- Connexions : Créez rapidement des intégrations et des actions personnalisées entre Talkdesk et des systèmes tiers, pour tous les systèmes qui ne font pas partie de la bibliothèque d'intégrations prêtes à l'emploi de Talkdesk.
- Accès aux API : Des API entièrement documentées sont disponibles pour connecter et synchroniser d'autres applications (par exemple, CRM, application mobile, etc.) avec votre centre de contact.
- BYOC (utilisez votre propre opérateur) : Bénéficiez des avantages d'une plateforme de centre de contact cloud native de premier plan tout en conservant votre infrastructure de téléphonie existante et vos relations avec votre opérateur.
Rapports et analyses.
Rapports et analyses.
- Rapports standard : Améliorez les performances de votre centre de contact grâce à des rapports en temps réel et historiques sur les SLA et les indicateurs clés dans un ensemble complet de rapports et de tableaux de bord prêts à l'emploi.
- Rapports personnalisés : Obtenez une vue plus granulaire et personnalisée des données de votre centre de contact grâce à des rapports et des tableaux de bord personnalisés. Utilisez des calculs personnalisés pour combiner plus de 900 valeurs pour définir de nouvelles mesures et établir des rapports sur pratiquement tous les indicateurs.
Planification des effectifs et Quality Management
Planification des effectifs et Quality Management
- Quality management : Évaluez les interactions entre les téléconseillers du centre de contact, identifiez les domaines clés d'amélioration et fournissez aux téléconseillers le retour d'information exploitable dont ils ont besoin pour améliorer la prestation de services et la satisfaction des clients.
- Planification des effectifs : Anticipez la demande des clients et planifiez et développez plus efficacement les horaires du personnel grâce à des prévisions omnicanales précises basées sur des données historiques et en temps réel.