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Établissez des relations de confiance avec les étudiants et les facultés.
L'IA du centre de contact qui rend l'expérience client pratique et personnalisée pour toutes vos parties prenantes.
Améliorez l'expérience client grâce à chaque partie prenante.
Répondez aux besoins départementaux uniques des admissions, des services aux étudiants, de la collecte de fonds, des soins de santé et des services d'assistance avec Talkdesk Education Smart Service™. Modernisez en toute transparence la communication entre les canaux, résolvez les requêtes grâce à l'IA, prenez en charge un personnel distribué et évoluez en fonction des changements saisonniers.
"The technology behind the features is complex, but the user experience is relatable and connective."
Charles Keene Doyen associé, Undergraduate Program Office au Tippie College of Business de l'Université de l'Iowa
Développez les opérations de service sur le campus et à l'extérieur de celui-ci.
Utilisez l'IA pour un engagement plus efficace :
- Prévoyez les effectifs pendant les périodes de pointe.
- Automatisez des réponses précises aux questions relatives aux installations, au stationnement ou aux services de restauration.
- Faites monter en puissance les téléconseillers étudiants et les nouveaux collaborateurs plus rapidement grâce à l'IA qui fournit une assistance en temps réel pendant les interactions.
« En tant que campus en ligne, notre personnel distribué avait besoin d'une meilleure façon de communiquer avec les étudiants potentiels et actuels. Nous avons choisi Talkdesk parce que leur plateforme était facile à mettre en œuvre, à personnaliser et à intégrer à nos autres technologies. Après notre partenariat avec Talkdesk, nous avons réduit nos coûts et amélioré la productivité de nos téléconseillers d'environ 75 %, et nous avons constaté une augmentation de 85 % de la satisfaction de nos clients. Ils nous permettent d'offrir rapidement et facilement des expériences client exceptionnelles. »
Andrew Diester Associate Director of Enrollment Management Operations, Abilene Christian University
Améliorez la satisfaction des étudiants et des parents.
Offrez un service pratique sur les canaux (comme Facebook et WhatsApp) que les étudiants préfèrent. Fournissez aux parents et aux familles des mises à jour proactives et transparentes sur les programmes universitaires et concernant la vie sur le campus. Fournissez une assistance personnalisée, 24 heures sur 24, grâce à des bots d'IA qui résolvent les demandes de manière autonome.
Suscitez l'intérêt des anciens élèves et augmentez les dons.
Créez des liens significatifs avec les anciens élèves grâce à des messages personnalisés et proactifs. Augmentez le volume et l'efficacité des appels grâce à la composition prédictive, ce qui permet d'accroître les dons et les recettes pour des initiatives de développement.
Créez une expérience cohérente alimentée par l'IA.
Connectez-vous à n'importe quel système d'enregistrement (y compris les systèmes de planification académique, de CRM et de service d'assistance) afin d'offrir un meilleur service aux parties prenantes dans tous les départements.
Engagement omnicanal
Offrez une expérience moderne en vous connectant avec les parties prenantes sur le canal de leur choix—voix, SMS, courrier électronique, chat, réseaux sociaux, etc.
Self-service
Les chatbots vocaux et numériques détournent et maîtrisent les questions les plus fréquentes grâce à des réponses extrêmement précises générées par l'IA, fournissant une aide 24 h/24 et 7 j/7 et réduisant la demande de téléconseillers en direct.
Assistance aux agents
Embarquez les nouveaux téléconseillers plus rapidement et aidez-les à fournir un service précis et cohérent grâce à un assistant IA qui donne aux téléconseillers des réponses en temps réel et les meilleures actions suivantes pour répondre aux besoins énoncés de chaque partie prenante.
Analyses de l'expérience client
L'IA générative analyse les données d'interaction et identifie des suggestions pour de nouvelles automatisations sur des sujets tendances, ou des opportunités de coaching pour les étudiants travailleurs ou le personnel transitoire et nouveau.
Proactive Outbound Engagement
Automatisez le processus de numérotation pour optimiser le volume d'appels sortants. Fournissez rapidement aux étudiants et aux administrateurs des informations importantes pendant les périodes de forte affluence. Engagez les étudiants et les parents de manière proactive en utilisant des notifications par SMS déclenchées par un événement.
Planification des effectifs
Utilisez l'IA pour générer des prévisions pour les centres de contact et pour optimiser les décisions en matière de planification des effectifs avec moins d'efforts administratifs.
Déploiement flexible et évolutivité
Une solution cloud en natif vous offre la flexibilité nécessaire pour vous adapter aux pics de volume pendant les périodes de pointe telles que les admissions et les inscriptions.
Sécurité et stabilité renforcées
Mettez en œuvre l'IA de manière sûre et efficace. Une suite complète d'outils vous permet de surveiller facilement le comportement de l'IA et d'établir des garde-fous de protection, le tout avec une interface simple et sans code.
