Solutions | SANTÉ ET SOCIAL
Une solution de centre de contact spécialisée dans le secteur de la santé pour les prestataires et les organismes payeurs.
Construisez une expérience alimentée par l'IA qui offre une communication rationalisée, une conformité HIPAA complète et de meilleurs résultats pour tous.
Améliorez les résultats commerciaux et cliniques en synchronisant le parcours du patient à travers n'importe quel canal—web, courrier électronique, SMS, application mobile, téléconseiller virtuel ou téléconseiller en direct—ce qui se traduit par une communication plus efficace et une meilleure expérience du patient.
Nouvelle fonctionnalité
Rendez le self-service transformateur grâce à AI Agents.
Gérez de manière autonome les flux de travail courants et à fort impact grâce à des téléconseillers d'IA conçus pour les soins de santé. Ils répondent aux questions, gèrent les rendez-vous et les tâches, et fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour offrir une efficacité inégalée et libérer le personnel des appels et des chats transactionnels. Créez, testez et déployez des flux de travail en quelques minutes et maintenez le contrôle et la sécurité grâce à des garde-fous et une surveillance robustes.
Réinventez l’expérience des patients.
96 % des patients citent un service de mauvaise qualité comme leur principale plainte. Avec Talkdesk, les prestataires de soins de santé peuvent améliorer leur satisfaction grâce à des temps de résolution plus rapides et à des réponses intelligentes. Proposez une approche proactive et omnicanale basée sur les données des EHR et des CRM, et offrez un self-service d'IA de nouvelle génération avec Talkdesk Autopilot for Healthcare.
Établissez des relations de confiance avec les membres.
Les organismes payeurs peuvent offrir aux membres des choix de qualité, de la commodité et des expériences personnalisées, tout en améliorant les résultats en matière de santé, la rentabilité et la satisfaction. Talkdesk sert de plateforme d'engagement central, réunissant des informations alimentées par l'IA, des interactions omnicanales et des flux de travail sans rupture afin de favoriser la confiance, d'améliorer le service et de créer des liens significatifs avec les membres.
Personnalisez les interactions avec les prestataires.
Les patients d'aujourd'hui attendent de meilleurs résultats et un meilleur accès aux soins. Talkdesk permet aux prestataires de soins de santé d'avoir une vue unifiée du EHR, du CRM et d'autres systèmes dans une interface unique. Les informations alimentées par l'IA, les meilleures actions suivantes, l'automatisation et l'analyse guident le personnel en temps réel, permettant des conversations efficaces et personnalisées entre les systèmes de santé, les patients et le personnel soignant.
Une solution de centre de contact pour le secteur de la santé qui tient ses promesses.
video testimonial
Memorial Healthcare System a réduit son taux d'abandon initial tout en améliorant ses niveaux de service de 30 %.
Découvrez l'expérience client conçue pour les soins de santé.
Donnez la priorité aux soins centrés sur les personnes avec une solution de centre de contact pour les soins de santé qui travaille aussi dur que votre équipe. Permettez la communication sur le web, par courriel, par SMS, par application mobile, par l'intermédiaire d'un téléconseiller virtuel ou en direct.
Ressources annexes.
Liste de contrôle
Protégez la confidentialité et la conformité.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ offre un temps de disponibilité de 99,999 % et assure le cryptage et la conformité HIPAA pour le traitement des informations de santé protégées (PHI). Il répond également aux réglementations RGPD et à la loi californienne sur la confidentialité des données (CCPA).
Obtenez des réponses à vos questions sur les solutions de centres de contact pour les soins de santé.
Qu'est-ce qu'un centre de contact pour les soins de santé ?
Un centre de contact pour les soins de santé est une plateforme centralisée qui gère les interactions avec les patients ou les membres sur différents canaux de communication, tels que le téléphone, le chat, le courrier électronique et les SMS. Avec Talkdesk Agent Workspace, votre équipe dispose d'une vue unifiée des données des patients, y compris les intégrations EHR, ce qui permet des soins personnalisés et efficaces.
Comment un centre d'appels pour les soins de santé peut-il améliorer l'expérience des patients ?
Les centres d'appel pour les soins de santé équipés de solutions avancées améliorent l'expérience des patients en permettant la prise de rendez-vous en self-service, en fournissant des notifications proactives et en offrant des interactions personnalisées. Talkdesk Navigator™ dirige intelligemment les patients vers le bon téléconseiller ou le bon flux de self-service en garantissant ainsi des interactions efficaces et efficientes à grande échelle. Ces fonctionnalités améliorent l'accès, réduisent les temps d'attente et garantissent que les patients reçoivent rapidement l'aide dont ils ont besoin.
Comment un centre d'appels pour le secteur de la santé peut-il améliorer l'expérience des membres d'une mutuelle ?
Les centres d'appels du secteur de la santé équipés de solutions avancées améliorent l'expérience des membres en offrant une communication omnicanale transparente et des interactions personnalisées. Talkdesk Navigator™ dirige intelligemment les membres vers le bon téléconseiller ou vers l'option de self-service, garantissant ainsi des résolutions rapides et précises. Les outils en self-service permettent aux membres de vérifier les demandes, de gérer les prestations et de recevoir des notifications proactives, ce qui réduit la frustration et améliore la satisfaction à grande échelle.
Quels sont les avantages de l'utilisation de solutions de centre de contact pour le secteur de la santé ?
Les solutions de centres de contact pour le secteur de la santé rationalisent les opérations en s'intégrant aux systèmes informatiques vitaux, en automatisant les tâches de routine et en fournissant des informations exploitables aux téléconseillers. Par exemple, Talkdesk QM Assist™ transcrit et évalue automatiquement les interactions, en garantissant ainsi une qualité de service constante et un coaching efficace. Ces outils améliorent l'efficacité, renforcent la satisfaction des patients et favorisent la conformité aux normes du secteur.
Comment la solution de centre de contact pour le secteur de la santé rationalise-t-elle les opérations ?
La solution de centre de contact pour le secteur de la santé centralise les informations sur les patients, automatise les flux de travail et fournit des outils de contrôle des performances en temps réel. En s'intégrant aux EHR et à d'autres systèmes d'enregistrement, elle permet aux téléconseillers d'accéder rapidement à des données vitales et de fournir un service précis et efficace. Des fonctionnalités telles que Talkdesk Copilot™ améliorent encore plus les opérations en guidant les téléconseillers à l'aide de recommandations basées sur l'IA pendant les interactions.
Les solutions de centres d'appels pour le secteur de la santé peuvent-elles améliorer l'accès des patients ?
Oui, les solutions de centres d'appels pour le secteur de la santé améliorent l'accès des patients en offrant des options en self-service pour la prise de rendez-vous, les confirmations et les annulations. Des notifications proactives et un routage intelligent garantissent que les patients sont mis en contact avec les bonnes ressources rapidement et efficacement. De plus, des outils comme Talkdesk Business Intelligence fournissent des informations en temps réel pour optimiser les flux de travail et les stratégies d'engagement.
Les solutions de centres de contact pour le secteur de la santé sont-elles sécurisées ?
Oui, les solutions de centre de contact pour le secteur de la santé telles que Talkdesk sont conçues en tenant compte de la sécurité. Elles offrent la conformité HIPAA, une protection avancée des données et des outils tels que Guardian™ pour surveiller et signaler les anomalies, en garantissant ainsi la sécurité des informations de santé électroniques protégées (ePHI). Des outils tels que l'enregistrement d'écran garantissent encore plus la responsabilité du service.
Comment une solution de centre d'appels pour le secteur de la santé peut-elle fournir des informations exploitables ?
La solution de centre d'appels pour le secteur de la santé fournit des informations exploitables grâce à des fonctionnalités telles que la synthèse vocale de qualité médicale, Interaction Analytics™, et des tableaux de bord en temps réel. Les outils de Talkdesk aident les organisations à identifier les tendances, à améliorer les flux de travail et à améliorer l'expérience des patients et des téléconseillers.