Solutions | SANTÉ ET SOCIAL
Solution de centre de contact pour la santé dans le parcours complet du patient.
Construisez une expérience alimentée par l'IA qui offre une communication rationalisée, une conformité HIPAA complète et de meilleurs résultats pour tous.
Améliorez les résultats commerciaux et cliniques en synchronisant le parcours du patient à travers n'importe quel canal—web, courrier électronique, SMS, application mobile, téléconseiller virtuel ou téléconseiller en direct—ce qui se traduit par une communication plus efficace et une meilleure expérience du patient.
Nouvelle fonctionnalité
Rendez le self-service transformateur grâce à AI Agents.
Gérez de manière autonome les flux de travail courants et à fort impact grâce à des téléconseillers d'IA conçus pour les soins de santé. Ils répondent aux questions, gèrent les rendez-vous et les tâches, et fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour offrir une efficacité inégalée et libérer le personnel des appels et des chats transactionnels. Créez, testez et déployez des flux de travail en quelques minutes et maintenez le contrôle et la sécurité grâce à des garde-fous et une surveillance robustes.
Réinventez l’expérience des patients.
96 % des patients citent un service de mauvaise qualité comme leur principale plainte. Avec Talkdesk, les prestataires de soins de santé peuvent améliorer leur satisfaction grâce à des temps de résolution plus rapides et à des réponses intelligentes. Proposez une approche proactive et omnicanale basée sur les données des EHR et des CRM, et offrez un self-service d'IA de nouvelle génération avec Talkdesk Autopilot for Healthcare.
Établissez des relations de confiance avec les membres.
Les organismes payeurs peuvent offrir aux membres des choix de qualité, de la commodité et des expériences personnalisées, tout en améliorant les résultats en matière de santé, la rentabilité et la satisfaction. Talkdesk sert de plateforme d'engagement central, réunissant des informations alimentées par l'IA, des interactions omnicanales et des flux de travail sans rupture afin de favoriser la confiance, d'améliorer le service et de créer des liens significatifs avec les membres.
Personnalisez les interactions avec les prestataires.
Les patients d'aujourd'hui attendent de meilleurs résultats et un meilleur accès aux soins. Talkdesk permet aux prestataires de soins de santé d'avoir une vue unifiée du EHR, du CRM et d'autres systèmes dans une interface unique. Les informations alimentées par l'IA, les meilleures actions suivantes, l'automatisation et l'analyse guident le personnel en temps réel, permettant des conversations efficaces et personnalisées entre les systèmes de santé, les patients et le personnel soignant.
Une solution de centre de contact pour le secteur de la santé qui tient ses promesses.
video testimonial
Memorial Healthcare System a réduit son taux d'abandon initial tout en améliorant ses niveaux de service de 30 %.
Découvrez l'expérience client conçue pour les soins de santé.
Donnez la priorité aux soins centrés sur les personnes avec une solution de centre de contact pour les soins de santé qui travaille aussi dur que votre équipe. Permettez la communication sur le web, par courriel, par SMS, par application mobile, par l'intermédiaire d'un téléconseiller virtuel ou en direct.
Ressources annexes.
Liste de contrôle
Protégez la confidentialité et la conformité.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ offre un temps de disponibilité de 99,999 % et assure le cryptage et la conformité HIPAA pour le traitement des informations de santé protégées (PHI). Il répond également aux réglementations RGPD et à la loi californienne sur la confidentialité des données (CCPA).
Obtenez des réponses à vos questions sur les solutions de centres de contact pour les soins de santé.
A healthcare contact center is a centralized hub for managing patient or member interactions across various communication channels, such as phone, chat, email, and SMS. With Talkdesk Agent Workspace, your team has a unified view of patient data, including EHR integrations, enabling personalized and efficient care.
Healthcare call centers equipped with advanced solutions enhance patient experience by enabling self-service appointment scheduling, providing proactive notifications, and offering personalized interactions. Talkdesk Navigator™ intelligently routes patients to the right agent or self-service flow, ensuring efficient and effective interactions at scale. These features improve access, reduce wait times, and ensure patients receive the support they need promptly.
Healthcare call centers equipped with advanced solutions enhance member experience by offering seamless, omnichannel communication and personalized interactions. Talkdesk Navigator™ intelligently routes members to the right agent or self-service option, ensuring fast, accurate resolutions. Self-service tools allow members to check claims, manage benefits, and receive proactive notifications, reducing frustration and improving satisfaction at scale.
Healthcare contact center solutions streamline operations by integrating with vital health IT systems, automating routine tasks, and providing actionable insights for agents. For example, Talkdesk QM Assist™ automatically transcribes and evaluates interactions, ensuring consistent service quality and effective coaching. These tools improve efficiency, enhance patient satisfaction, and support compliance with industry standards.
Healthcare contact center software centralizes patient information, automates workflows, and provides tools for real-time performance monitoring. By integrating with EHRs and other systems of record, it allows agents to quickly access vital data and deliver accurate, efficient service. Features like Talkdesk Copilot™ further enhance operations by guiding agents with AI-powered recommendations during interactions.
Yes, healthcare call center solutions improve patient access by enabling self-service options for appointment scheduling, confirmations, and cancellations. Proactive notifications and intelligent routing ensure that patients connect with the right resources quickly and efficiently. Plus, tools like Talkdesk Business Intelligence provide real-time insights to optimize workflows and engagement strategies.
Yes, healthcare contact center solutions like Talkdesk are designed with security in mind. They offer HIPAA compliance, advanced data protection, and tools like Guardian™ to monitor and flag anomalies, ensuring the safety of electronic protected health information (ePHI). Tools like Screen Recording further ensure service accountability.
Healthcare call center software provides actionable insights through features like medical-grade speech-to-text, Interaction Analytics™, and real-time dashboards. Talkdesk’s tools help organizations identify trends, improve workflows, and enhance both patient and agent experiences.