SANTÉ ET SOCIAL | Organismes payeurs
La plateforme d'expérience client d'IA agentique conçue pour les organismes payeurs.
Améliorez l'expérience des membres des mutuelles et obtenez des résultats commerciaux avec Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ pour les organismes payeurs.
Créez un parcours client fluide avec Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ pour les organismes payeurs.
Notre solution alimentée par l'IA simplifie les opérations, dote les téléconseillers d'outils plus intelligents et garantit une assistance sans rupture sur tous les canaux, ce qui vous aide à fidéliser vos clients et à améliorer les évaluations de la qualité.
Améliorez chaque appel, chaque texte et chaque chat.
Engagez les membres à travers la voix, le SMS, l'email et le chat avec des interactions synchronisées. Les intégrations préétablies avec les systèmes de gestion des réclamations et de gestion de la relation client permettent des conversations personnalisées, tandis que les flux de travail conformes à la loi HIPAA et la biométrie vocale garantissent la confidentialité et la sécurité.
Orchestrez les expériences pour améliorer les scores de qualité.
Exploitez les téléconseillers d'IA pour adapter les rappels de soins proactifs, découvrir les tendances dans le sentiment des membres et analyser l'intention à travers les canaux—en améliorant les interactions et en augmentant les scores CAHPS avant que les problèmes ne surviennent.
Transformez les agents en experts.
Dotez votre équipe d'un espace de travail dynamique qui centralise l'historique des membres, le contexte et les données provenant des systèmes de gestion des demandes, de CRM et de EHR. Talkdesk fournit des conseils en temps réel et des recommandations alimentées par l'IA, permettant aux téléconseillers de fournir un service personnalisé et efficace tout en rationalisant les tâches après appel pour chaque interaction.
Créez des moments qui comptent grâce à AI Agents.
Exploitez des téléconseillers d'IA de confiance conçus pour les flux de travail des organismes payeurs afin d'améliorer la santé, la qualité et les résultats commerciaux. Automatisez les appels aux prestataires, guidez le personnel en temps réel pour gérer les discussions sur les prestations et fournissez des recommandations de soins proactives aux membres présentant des lacunes en matière de soins.
Rationalisez les engagements du début à la fin.
Talkdesk Autopilot for Healthcare™
Des expériences vocales et numériques automatisées en self-service.
Talkdesk Copilot™
Une assistance automatisée pour les agents, y compris des suggestions configurables, des données contextuelles et des transcriptions de conversation.
Analyse des interactions
Des analyses vocales et textuelles pour obtenir des informations sur les conversations des clients sur tous les canaux.
Workforce Engagement Management
Une expérience utilisateur parfaitement intégrée pour former, gérer et encadrer le personnel.
AI Agents for Healthcare
Créez des flux de travail en quelques minutes, automatisez les tâches et résolvez plus d'appels de membres et de prestataires de manière autonome.
Espace de travail du téléconseiller de l'organisme payeur
Une interface configurable pour faire apparaître le contexte pour les clients ou pour les prestataires avec une intégration profonde aux systèmes de réclamations et de CRM.
Ne vous contentez pas de nous croire sur parole.
Source : Talkdesk Research™, Creating a better way for health plan member experience.
des clients de l'assurance maladie affirment que leur expérience a été moins fluide.
des clients ont déclaré qu'un mauvais service à la clientèle était à l'origine d'une expérience négative ; la raison la plus souvent citée.
des clients qui ont eu une expérience de service positive avec un organisme payeur ont cité des agents bien informés comme facteur clé.
Ressources annexes.
Fiche technique
Favorisez les scores de loyauté, d'efficacité et de qualité.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud pour les organismes payeurs est spécialement conçu pour aider à différencier l'expérience des clients en offrant aux organismes payeurs l'IA, les outils de téléconseiller et les flux de travail dont ils ont besoin pour améliorer l'ensemble du parcours client.
Obtenez des réponses à vos questions sur les solutions de centres de contact pour les organismes payeurs des soins de santé.
Comment les solutions de centres de contact du secteur de la santé peuvent-elles améliorer la satisfaction des membres ?
Les solutions de centres de contact pour les soins de santé rationalisent les interactions et personnalisent l'expérience des membres en automatisant les flux de travail et en intégrant les données relatives aux demandes et au CRM. Talkdesk permet aux payeurs d'utiliser des outils tels que Talkdesk Autopilot™ for Healthcare, qui automatise les tâches de routine et garantit des résolutions plus rapides et plus satisfaisantes.
Comment les solutions de centre de contact pour le secteur de la santé rationalisent-elles les opérations ?
Ces solutions centralisent les données relatives aux affiliés provenant des systèmes de gestion des sinistres, de gestion de la relation client et d'autres systèmes, ce qui permet aux téléconseillers de travailler plus efficacement. Talkdesk propose un espace de travail unifié pour les téléconseillers et des outils pilotés par l'IA comme Talkdesk Copilot™, qui offre des conseils en temps réel pour améliorer l'efficacité et la précision.
Comment les centres de contact peuvent-ils aider les organismes payeurs à améliorer les scores de qualité ?
Les centres de contact fournissent des informations sur les sentiments et les intentions des membres, ce qui permet un engagement proactif pour combler les lacunes en matière de soins. Talkdesk Interaction Analytics™ et QM Assist™ découvrent des tendances qui aident à améliorer les scores CAHPS, les Medicare Star Ratings et la satisfaction générale des membres.