Healthcare Experience Cloud | Organismes payeurs
La plateforme d'expérience client alimentée par l’IA spécialement conçue pour les organismes payeurs.
Créez un parcours client fluide avec Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ pour les organismes payeurs.
Créez des moments qui comptent pour les clients grâce à l'IA.
Exploitez de manière responsable l'IA formée pour les flux de travail des organismes payeurs pour améliorer la santé, la qualité et les résultats commerciaux. Qu'il s'agisse d'automatiser entièrement les appels des prestataires pour vérifier l'état des réclamations, de donner à un nouveau téléconseiller du service client des conseils en temps réel pour discuter de l'éligibilité des bénéfices avec un titulaire d'une mutuelle, ou de recommander de manière proactive un prestataire proche à un client présentant une lacune dans les soins, les organismes payeurs peuvent configurer, déployer, surveiller et optimiser l'IA afin d'orchestrer de meilleures conversations.
Améliorez chaque appel, chaque texte et chaque chat.
Offrez aux clients l'expérience omnicanale transparente qu'ils attendent grâce à une plateforme d'interaction de bout en bout qui synchronise les interactions avec les clients sur les canaux vocaux, numériques, SMS et d'e-mail. Personnalisez l'expérience des clients avec le contexte et les données des systèmes clés grâce à des intégrations prêtes à l'emploi, et rationalisez la conformité avec les flux de travail de vérification HIPAA et la biométrie vocale.
Favorisez les scores de loyauté, d'efficacité et de qualité.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud pour les organismes payeurs est spécialement conçu pour aider à différencier l'expérience des clients en offrant aux organismes payeurs l'IA, les outils de téléconseiller et les flux de travail dont ils ont besoin pour améliorer l'ensemble du parcours client.
Transformez les agents en experts.
Offrez à votre personnel une vue unique de l'historique des interactions avec les clients, du contexte et des données configurables provenant de vos systèmes de réclamations, de CRM, de EHR ou d'autres systèmes clés, dans un espace de travail dynamique du téléconseiller, conçu pour le personnel de l'organisme payeur. Fournissez des conseils et des recommandations en temps réel aux téléconseillers et rationalisez le temps de travail post-appel / chat grâce à l'IA qui permet aux téléconseillers de fournir un service exceptionnel et efficace à chaque conversation.
Orchestrez les expériences pour améliorer les scores de qualité.
Tirez parti d'outils infusés par l'IA pour tout prendre en charge, qu'il s'agisse d'adapter les rappels proactifs sur les écarts de soins aux clients ou de découvrir les tendances en matière d'intention et de sentiment des clients à travers les interactions et les canaux avant qu'elles n'aient un impact sur les scores d'évaluation des clients des systèmes et des prestataires de soins de santé.
Ne vous contentez pas de nous croire sur parole.
des clients de l'assurance maladie affirment que leur expérience a été moins fluide.
des clients ont déclaré qu'un mauvais service à la clientèle était à l'origine d'une expérience négative ; la raison la plus souvent citée.
des clients qui ont eu une expérience de service positive avec un organisme payeur ont cité des agents bien informés comme facteur clé.
Source : Talkdesk Research™, Creating a better way for health plan member experience.
