ANALYSES DE L'EXPÉRIENCE CLIENT | ANALYSE DÉCISIONNELLE
Transformez les informations en une expérience client d'excellence avec la business intelligence du centre de contact.
Caractéristiques de Talkdesk Explore.
Rapports et tableaux de bord préétablis
Exploitez une bibliothèque de rapports et de tableaux de bord préétablis pour obtenir rapidement les informations les plus pertinentes.
Créez des rapports et des tableaux de bord
Créez des rapports et des tableaux de bord entièrement personnalisés en quelques clics, sans code.
Calculs personnalisés
Utilisez les fonctions d'Explore pour mélanger et combiner plus de 900 métriques et dimensions afin de définir, calculer et établir des rapports sur pratiquement n'importe quelle mesure.
Rapports planifiés
Créez, planifiez et diffusez n'importe quel rapport au bon public, selon une cadence adaptée.
Analyses basées sur l'IA
Optimisez le parcours des clients grâce à des mesures avancées de la pré-file d'attente et des métriques IVR, et enrichissez les conversations grâce à l'analyse thématique.
Explorer l'API
Révélez de précieuses tendances en matière de parcours client en intégrant les données générées par Talkdesk à des données provenant d'autres systèmes, y compris tout outil de BI.
Des informations puissantes pour un support client basé sur les données.
Tirez parti de la veille stratégique pour améliorer les KPI de votre centre de contacts avec Talkdesk Explore. Transformez les données et les informations brutes en informations exploitables en quelques minutes.
Choisissez votre façon de visualiser vos données.
Tirez parti d'une combinaison de rapports, de tableaux de bord et de mesures préétablis et entièrement personnalisables, pour faire le suivi virtuel de toute mesure en quelques clics seulement.
« Nous avons constaté qu'avec Talkdesk, nous avions accès aux données dont nous avions besoin et à l'agilité nécessaire pour exploiter tout son potentiel. »
Bill Burch, Vice President of Customer Service
Prenez les bonnes décisions. Plus rapidement.
Bénéficiez d'une meilleure visibilité sur vos données afin de découvrir rapidement des modèles, d'approfondir des points précis et de prendre des décisions commerciales plus éclairées.
Des informations intelligentes pour tous.
Améliorez les parcours des clients et les performances des agents en tirant parti de l'analyse thématique alimentée par l'IA et des recommandations d'optimisation de l'IVR, pour une vue à 360º de chaque interaction.
