CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS | INTERACTION ANALYTICS
Talkdesk Interaction Analytics pour l'expérience client.
Alimenté par l'IA générative, Talkdesk Interaction Analytics analyse les interactions des clients pour fournir des analyses puissantes qui améliorent l'expérience client (CX) et créent de nouvelles efficacités, y compris une analyse des sentiments.
Mood insights
Allez au-delà de l’analyse traditionnelle des sentiments et extrayez des informations nuancées sur l’humeur pour comprendre comment vos clients se sentent et pourquoi ils se sentent ainsi.
Découverte automatique de sujets
Stimulez la fidélité et la satisfaction en analysant les tendances des sujets et des sentiments grâce à l'IA générative dans chaque conversation avec les clients.
Tableaux de bord
Suivez les données clés de l'analyse conversationnelle et les tendances de la connaissance du client grâce à un tableau de bord intuitif, y compris l'analyse du sentiment du client, la surveillance de l'intention et les sujets tendances.
Cartes de transcription
Utilisez la reconnaissance vocale (STT) et le traitement du langage naturel (NLP) pour extraire les détails clés des transcriptions, notamment le contexte de l'appel, l'intention du client et le sentiment.
Capteurs de mots-clés avec Talkdesk CX Sensors
Surveillez de près les problèmes critiques des clients en définissant des capteurs basés sur des mots-clés. Choisissez les paramètres qui doivent déclencher une alerte à votre centre de contact ou à d'autres systèmes d'entreprise concernant les problèmes nécessitant une attention immédiate.
Recherche de mots-clés
Trouvez et analysez rapidement les transcriptions d'interactions en fonction de mots-clés pertinents et d'un score de sentiment global.
Lecteur audio de paroles
Identifiez les causes des problèmes des clients sans passer en revue l'intégralité de la transcription, mais plutôt écouter un enregistrement d'appel par niveau de paroles.
Intégrations
Étendez l'analyse de transcription des interactions à toutes les intégrations système tierces activées par Talkdesk afin d'obtenir des alertes en temps réel sur votre canal préféré, comme Slack ou Microsoft Teams.
Découverte automatisée des informations exploitables pour offrir un parcours client sans friction.
Talkdesk Interaction Analytics™ analyse les conversations des clients à la recherche de sujets et de tendances d’humeur sans configuration. Grâce à l'IA générative, il détecte les sujets émergents, ce qui permet de découvrir des informations et des opportunités précieuses, même celles qui sont inattendues.
Découvrez les véritables causes profondes des problèmes des clients.
L’IA générative révèle des tendances invisibles dans vos données de conversation, vous aidant à comprendre le comportement, les points de friction et les opportunités sur différents canaux en détectant et en visualisant automatiquement les tendances de sujets et d'humeurs en un seul clic.
La British Columbia Lottery Corporation améliore son expérience client grâce à l'IA.
"When we first started enhancing our tech stack and getting more insight, our customer experience scoring was in the mid to low 80s. Implementing what we learned with Talkdesk speech analytics and sentiment analysis, we crept up to the 85–88 range, and with the infusion of AI we have surpassed the 90 mark."
Martin Lampman Director of Customer Care Operations chez BCLC
Transformez l’intelligence conversationnelle en intelligence émotionnelle.
Comprenez ce que ressentent vos clients et pourquoi ils se sentent ainsi. Allez au-delà de l’analyse traditionnelle des sentiments en capturant des informations d’humeur plus riches et plus nuancées qui vous indiquent pourquoi l’humeur d’un client a changé au cours d’une interaction afin que vous puissiez résoudre les problèmes plus efficacement.
Accélérez les temps de réponse aux problèmes critiques.
Utilisez Talkdesk CX Sensors pour déclencher des alertes lorsque des conditions prédéfinies spécifiques se produisent pour résoudre les problèmes de manière proactive 24h/24 et 7j/7 et pour éviter les remontées. Automatisez les alertes sur votre canal préféré et prenez des mesures sur les problèmes urgents INS systèmes tiers.
CX Sensors est vendu séparément d’Interaction Analytics.
Améliorez l'efficacité des parcours client et des agents.
Appliquez les perspectives d'interaction à tous les outils alimentés par l'IA et découvrez les possibilités de réduire le coût du service tout en maintenant une expérience client de très grande qualité. Utilisez les ressources d'agent en direct plus efficacement en identifiant les cas d'utilisation idéaux pour mettre en œuvre l'automatisation des services en self-service, l'assistance par un agent et les outils de gestion des connaissances.
Regardez comment CAI améliore son expérience client de façon proactive.
FAQ.
Qu'est-ce que l'analyse des interactions avec les clients ?
L'analyse des interactions avec les clients, également connue sous le nom d'analyse des interactions ou de Speech Analytics, est une technologie utilisée dans les centres de contact pour analyser et pour obtenir des informations à partir des interactions avec les clients, qu'elles aient lieu par téléphone, par chat, par courrier électronique ou par d'autres canaux de communication. Cette analyse est généralement réalisée au moyen d'une solution logicielle d'analyse des conversations alimentée par l'IA qui peut transcrire, catégoriser et évaluer les interactions avec les clients.
Comment l'IA alimente-t-elle l'analyse des interactions avec les clients ?
L'IA peut automatiser la transcription et le traitement de grands volumes d'interactions avec les clients, y compris les appels téléphoniques, les journaux de chat et les courriers électroniques. L'IA peut accélérer le processus d'analyse et permettre d'analyser une grande quantité de données en temps réel. De nombreux outils d'analyse des interactions utilisent l'analyse des sentiments alimentée par l'IA pour détecter avec une grande précision les émotions des clients, telles que la satisfaction, la frustration ou l'urgence. Cela permet aux centres de contact d'évaluer le sentiment des clients et d'y répondre de manière appropriée.
Quels sont les avantages de la solution d'analyse des conversations ?
L'adoption d'une solution d'analyse des conversations offre plusieurs avantages aux centres de contact. Grâce à l'IA, la solution d'analyse des conversations identifie les causes profondes des problèmes courants des clients et permet aux centres de contact de traiter de manière proactive les problèmes sous-jacents du service client. L'analyse des conversations permet également d'extraire des informations des conversations avec les clients afin d'aider les superviseurs à recueillir des informations précieuses sur l'expérience des clients sans avoir à recourir à des enquêtes de satisfaction. L'utilisation de l'analyse des conversations peut également améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle et réduire les coûts du centre de contact.
