COLLABORATION DES EMPLOYÉS | SYSTÈME DE TÉLÉPHONIE PROFESSIONNELLE
Système téléphonique professionnel cloud Talkdesk pour permettre une meilleure collaboration des employés.
Améliorez les communications de votre entreprise grâce à un système de téléphonie professionnelle parfaitement intégré à votre centre de contact cloud. Gardez vos équipes connectées et productives grâce à des outils unifiés qui rationalisent la communication.
Fonctionnalités essentielles pour votre système de téléphonie professionnelle.
Un système de téléphonie professionnelle conçu par Talkdesk.
Talkdesk Phone™ est un système de téléphonie professionnelle tout-en-un qui unifie les opérations du centre de contact en permettant la communication entre les équipes du service client et les autres utilisateurs professionnels. Rationalisez vos outils au sein d'une plateforme unique, pour une efficacité et une connectivité accrues dans l'ensemble de l'organisation.
Permettez une réactivité et une collaboration en temps réel entre les téléconseillers et les utilisateurs professionnels, améliorant ainsi la rapidité et la qualité du service offert aux clients. Simplifiez les tâches administratives et réduisez les coûts en gérant la téléphonie grâce à une interface unique, tout en bénéficiant de rapports unifiés.
Communiquez partout sur n'importe quel appareil.
Équipez vos équipes du système de téléphonie professionnelle adéquat à l'aide d'applications mobiles et de bureau qui s'intègrent de manière transparente à votre annuaire d'employés et à vos contacts personnels. Avec Talkdesk Phone, vous pouvez passer et recevoir des appels sans effort depuis n'importe quel endroit du monde où votre entreprise opère. Connectez-vous avec vos clients et collègues dans le monde entier et assurez une communication fluide au sein de votre organisation.
Simplifiez l'expérience d'administration.
Obtenez une vue d'ensemble de toutes les interactions vocales dans tous les services grâce à des rapports unifiés et gérez sans effort chaque utilisateur, numéro et dispositif à partir d'une interface unique. Réalisez des économies significatives et bénéficiez de la simplicité de la gestion de votre système de téléphonie professionnelle et de votre centre de contact sur une plateforme unique.
Améliorez la communication entre vos équipes avec un système de téléphonie professionnelle de Talkdesk.
Les consommateurs étant de plus en plus informés et habiles à utiliser les ressources en ligne et les options de self-service numérique, le problème moyen qui parvient à un téléconseiller est plus complexe et beaucoup moins prévisible qu'il ne l'était auparavant. En fait, dans 35 % des cas, les téléconseillers demandent de l'aide ou font appel à d'autres membres du personnel pour résoudre les problèmes des clients. Malgré leur formation, les téléconseillers peuvent ne pas avoir toutes les réponses, ils doivent donc avoir un accès en temps réel aux experts en la matière au sein de l'organisation pour garantir une résolution rapide des besoins des clients. Talkdesk Phone facilite une intégration profonde entre le système de téléphonie professionnelle d'une entreprise et la plateforme du centre de contact, ce qui permet une collaboration avec des experts au-delà du centre de contact. Cela permet à tous les membres de l'organisation de collaborer efficacement à la résolution des problèmes des clients dès le premier contact.
Augmentez l'agilité de l'activité.
Favorisez une communication transparente au sein de votre organisation grâce à une plateforme de centre de contact et à un système de téléphonie professionnelle intégré. Donnez aux utilisateurs de votre entreprise les moyens d'utiliser des outils avancés de centre de contact, en favorisant des communications de service client rationalisées. L'utilisation d'une plateforme unique par tous les employés vous permet d'améliorer la connectivité et l'efficacité dans l'ensemble de l'organisation.
Suscitez l'obsession du client.
Nous avons tiré parti des informations recueillies par le centre de contact pour offrir un système de téléphonie professionnelle en cloud afin d'améliorer les expériences client. Pour vous, cela signifie une aide plus rapide pour les interactions complexes avec les clients, une amélioration de la productivité du personnel et un meilleur partage des informations éparses afin de créer une culture où le client est placé au cœur des priorités.
Promouvoir la collaboration des employés.
Rassemblez vos outils et vos collaborateurs pour créer une meilleure expérience client, en facilitant l'orchestration des talents et des compétences au sein de votre entreprise. La consolidation des outils par le biais d'une plateforme de centre de contact avec un système de téléphonie professionnelle élimine les silos et permet aux équipes de collaborer en temps réel, ce qui accélère la prise de décision et la résolution des problèmes.
"Doctors need to call patients, pharmacies need to call the clinics, and occasionally, clinics need to call emergency services. These back-office phone lines don’t require full-fledged contact center software, but we didn’t want to implement another solution and depend on integrations. Instead, Talkdesk Phone works for our needs and fills that gap."
Alexander Cohen Directeur des produits chez Carbon Health
FAQ.
Qu'est-ce qu'un système de téléphonie professionnelle en cloud ?
A cloud business phone system is a virtual system that oversees the operations of a contact center using an internet connection to connect to the cloud provider’s data center. It is a better solution for business communications, as compared to a private branch exchange (PBX) system, because it is lower cost, better for employee collaboration, and more feature-rich. Cloud communications also cater to the evolving needs of a mobile workforce, enabling better integration and accessibility from any internet-connected device, like a mobile phone or computer, enhancing flexibility and contact center productivity in the modern business environment.
Quelle est la différence entre la téléphonie VOIP et IP ?
Le voice over internet protocol (VOIP) et la téléphonie IP sont deux noms différents pour la même technologie. Elle facilite les appels téléphoniques sur Internet, par opposition à l’utilisation du réseau téléphonique commuté (RTC), également connu sous le nom de service téléphonique ordinaire (POTS). Le VOIP est une meilleure option que le POTS car il peut faciliter les appels longue distance à un prix abordable et n’oblige pas les entreprises à acheter, à installer et à entretenir un équipement téléphonique coûteux sur site.
Quel est le meilleur système de téléphonie professionnelle en cloud pour vous ?
Il existe plusieurs systèmes de téléphonie professionnelle basés sur le cloud sur le marché. Lorsque vous recherchez la meilleure solution, recherchez les caractéristiques suivantes :
- Une plateforme centrale pour l'élaboration de rapports et pour l’enregistrement des informations sur les appels.
- Une interface adaptable pour appeler sur n’importe quel dispositif, partout dans le monde.
- Des raccourcis en temps réel et des suggestions pour rationaliser les interactions avec les clients.
- End-to-end voice encryption and security compliance certifications.
- Une interface d’administration simple et unifiée pour apporter des modifications à l’échelle de l’entreprise, surveiller les performances des téléconseillers, etc.
