Collaborez à l'amélioration de l'expérience client avec plug & play communications.

Intégrations de communications « plug-and-play ».

Talkdesk Microsoft Teams Connector

Connectez les agents du centre de contact avec le reste de l’organisation et améliorez la collaboration des employés.

Talkdesk Slack Connector

Tirez parti des alertes et des messages en temps réel pour optimiser les opérations de votre centre de contact.

Talkdesk Zoom Connector

Permettez aux agents de faire facilement appel à des experts de toute l'organisation au sein d'une interface unique.

Profitez des avantages d'une solution leader de centre de contact cloud natif avec Talkdesk CX Cloud, tout en conservant votre infrastructure de téléphonie et vos relations avec vos opérateurs existants.

Collaborez à l'amélioration de l'expérience client.

Rationalisez les opérations de votre centre de contact et permettez à l’ensemble de votre organisation de communiquer de manière transparente grâce aux intégrations Talkdesk plug and play.Activez notre puissante plateforme de contact center as a service (CCaaS) pour communiquer directement avec votre technologie de collaboration préférée telle que Teams, Slack ou Zoom.

Simplifiez la collaboration de vos équipes grâce à des intégrations « plug-and-play » entre le centre de contact et vos outils de collaboration préférés, ce qui permet aux employés de l'ensemble de l'organisation de partager facilement leurs connaissances, de résoudre les problèmes des clients plus rapidement et d'améliorer l'expérience client.

Soutien sans failles.

Display company-wide Microsoft Teams or Zoom directories within Talkdesk Agent Workspace, so agents can instantly find peers, supervisors, or subject matter experts across the organization to help address a customer issue from within a single application.

Repérez et résolvez rapidement les problèmes des clients.

Automate alerts and insights from Talkdesk into Microsoft Teams or Slack to escalate at-risk SLAs or triage VIP customer incidents. Real-time notifications ensure employees respond to issues and opportunities as they happen and teams stay informed.

VOIR COMMENT

Faites-le bien du premier coup.

Lorsqu'une question complexe d'un client nécessite une assistance, les agents peuvent rapidement faire appel à un expert en la matière pour se joindre à la conversation et pour résoudre le problème avec des intégrations directes entre votre centre de contact et vos outils de communication ou votre opérateur préférés.

Optimisez vos investissements dans le cloud.

Rassemblez vos outils et vos collaborateurs pour créer une meilleure expérience client, en facilitant l'orchestration des talents et des compétences au sein de votre entreprise afin d'obtenir des résultats commerciaux clés.

FAQ.

Qu’est-ce que la communication plug and play ?

Les communications plug and play permettent à votre solution de contact center as a service moderne de se connecter à n’importe quelle solution de communications unifiées de tiers ou de communications unifiées en tant que solution de service afin que les téléconseillers puissent communiquer de manière transparente avec tous les autres employés de l’organisation. Un exemple de communication plug and play serait si votre plateforme de contact center as a service est capable de s’intégrer directement à une application de chat, telle que Slack, pour l’automatisation du centre de contact, ou à une plateforme de collaboration, telle que Teams ou Zoom. Elle permet également aux organisations de préserver les investissements existants dans les systèmes de téléphonie sur site ou les solutions de téléphonie basées sur les opérateurs via une option d’intégration BYOC (utilisez votre propre opérateur). Ces types d’intégrations changent la donne pour les téléconseillers de votre centre de contact car ils permettent une collaboration fluide entre les téléconseillers et tous les autres employés de l’organisation, offrent une meilleure expérience et améliorent l’efficacité.