Offrez des expériences client extraordinaires grâce à des flux de travail automatisés.

Améliorez la productivité.

Avec Talkdesk, vous pouvez créer des flux de travail simples pour automatiser les tâches et améliorer la productivité. Par exemple, vous pouvez configurer Talkdesk de manière à ce que les enregistrements et les données soient intégrés dans votre CRM à la fin de chaque appel. Lorsque vous manquez un appel, Talkdesk crée un ticket dans votre système d’assistance intégré. Vous pouvez personnaliser le ticket pour qu’il contienne les données de l’appel, les informations sur l’appelant, l’enregistrement et la transcription du message vocal. Ces flux de travail sont personnalisables pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise et peuvent être configurés en quelques secondes grâce à notre interface en glisser-déposer. Les flux de travail automatisés de Talkdesk permettent de rationaliser facilement les processus de travail de toute votre équipe.

En rationalisant vos processus métier existants grâce à l’automatisation, vous créerez non seulement une expérience exceptionnelle pour les clients, mais vous faciliterez également un meilleur environnement de travail pour vos agents.

Réduisez les erreurs.

Vous pouvez également réduire les erreurs en utilisant un logiciel d’automatisation de centre d’appels. Les humains ont souvent tendance à laisser passer de petits détails lorsqu’ils effectuent des tâches répétitives, de sorte que l’automatisation aide à éviter ces erreurs en assumant les tâches les plus monotones. Moins d’intervention humaine signifie moins de chances que des erreurs soient commises.

L’automatisation des centres d’appels conduit également à une meilleure communication entre des outils disparates. Par exemple, les flux de travail d’automatisation des centres d’appels peuvent faciliter l’extraction d’informations à chaque fois que des problèmes de clients surviennent sur n’importe quel canal (via un appel téléphonique, un chat en direct, etc.). Ce contexte amélioré pour chaque client signifie que moins d’erreurs se produiront lors des conversations téléphoniques ou des messages de chat. Cela signifie également qu'à chaque fois qu’un client donné interagit avec votre marque, ses données client sont mises à jour dans un emplacement central, quel que soit le canal utilisé. L’automatisation du flux de travail apportera des améliorations notables à l’expérience client globale avec votre marque.

Réduisez le travail après les appels.

Les flux de travail automatisés réduisent le travail après les appels, ce qui permet à vos agents de revenir rapidement à la prise en charge des appels. Par exemple, vous pouvez créer un flux de travail automatisé qui commande que : lorsqu’un appel se termine, l’enregistrement de l’appel est envoyé à Salesforce ; lorsqu’un appel est manqué, un ticket est créé dans Zendesk ; lorsqu’un nouveau contact est créé dans Talkdesk, ce même contact est créé dans Shopify. Ceci permet de rationaliser les processus de travail, d’augmenter la productivité des agents et de minimiser le travail après les appels.

Avec les flux de travail automatisés, vos agents auront beaucoup moins de travail à effectuer après les appels, ce qui les aidera à éviter le burnout se devant aux tâches banales. En minimisant les tâches répétitives, votre centre de contact améliorera l’efficacité opérationnelle de bout en bout et l’attention portée aux problèmes des clients. Il est beaucoup plus difficile pour les demandes de renseignements de passer inaperçues ou non traitées, ce qui favorise une plus grande satisfaction des clients. De plus, lorsque le temps d’un agent de centre d’appels est moins consommé par le travail après appel, il peut consacrer plus de temps et d’énergie à vraiment faire preuve d’empathie envers un client et à garder ses meilleurs intérêts à l’esprit.

Normalisez les processus et réduisez les erreurs.

Les flux de travail automatisés permettent de réduire considérablement les erreurs et garantissent que les informations contenues dans tous vos outils d’entreprise intégrés restent à jour. Comme ces informations sont alimentées automatiquement, vous pouvez être sûr qu’elles sont toujours exactes.

L’automatisation des flux de travail permet aux agents de normaliser les processus entre différentes plateformes. Par exemple, l’automatisation du centre de contact peut créer un lien entre les interactions d’un client donné avec un outil de self-service client et votre centre d’appels, ce qui permet d’améliorer le contexte lorsqu’un agent lui parle.

En utilisant des tâches automatiques pour suivre les interactions avec les clients, au lieu d’enregistrer manuellement les données des clients ou de tenter de gérer les interactions via des outils disparates, l’ensemble de votre processus se déroulera plus facilement. Cela conduit à des tâches moins chronophages pour vos agents et à de meilleures interactions avec vos clients.

Recevez des notifications.

Vous pouvez configurer Talkdesk de façon à recevoir un e-mail lorsqu’un événement important se produit et afin d'améliorer l'efficacité et la communication au sein de votre organisation. Par exemple, Talkdesk peut envoyer un e-mail à votre directeur des ventes à chaque fois qu’il reçoit un appel manqué sur la ligne de vente. Vous pouvez également personnaliser le contenu de cet e-mail afin qu’il contienne des informations utiles comme le numéro composé, l’enregistrement et la transcription du message vocal et les données de l’appel. Ceci permet à votre équipe de rester informée des événements importants qui se produisent dans votre centre d’appels.

Les notifications tiennent également les responsables de centre d’appels au courant des interactions quotidiennes au sein de leur centre de contact. En automatisant ces notifications, les responsables peuvent surveiller les performances de chaque agent et voir si le centre d’appels, dans son ensemble, répond à des objectifs ou à des directives spécifiques.

Améliorez l’expérience client.

Avec les outils de flux de travail automatisés Talkdesk, votre centre de contact sera en mesure d’améliorer l’expérience client, en répondant aux demandes plus rapidement et avec plus de précision.

L’automatisation du flux de travail peut faciliter les opérations suivantes à chaque fois qu’un client interagit avec un agent en direct :

• Extraire le contexte immédiat d’un client donné lorsqu’il entre en contact, ce qui conduit à une résolution plus rapide.
• Fournir des informations clés au bon agent, au bon moment, via des notifications automatisées, des e-mails et d’autres flux de travail utiles.
• Favoriser une meilleure satisfaction des clients car l’automatisation du centre prend en charge les tâches manuelles chronophages et laisse aux agents plus de temps à consacrer à aider les clients.
• Faciliter le guidage automatisé des agents dans votre centre d’appels, qui relie chaque client au bon agent avec le niveau d’expérience approprié pour la demande spécifique du client.

En outre, des outils d’interaction automatisés peuvent être mis en place, ce qui permet aux clients d’utiliser plus facilement les canaux en self-service pour obtenir les réponses dont ils ont besoin ou d’effectuer des tâches simples telles que la modification d’un mot de passe, la vérification de l’état de la commande, etc. En automatisant des tâches plus petites, les agents sont libérés pour prendre en charge les demandes et les problèmes complexes.

Avec notre plateforme de centre de contact cloud, vous pouvez configurer l’automatisation du flux de travail qui permet à votre équipe de centre d’appels d’aider les clients avec plus de qualité et d’efficacité. Vous pouvez également ajouter des intégrations professionnelles telles que Salesforce et Slack, pour créer un processus métier transparent que chacun de vos employés peut utiliser.

La solution de centre de contact cloud Talkdesk facilite également l’engagement omnicanal, les expériences en libre-service et la collaboration des employés, ainsi que la collecte de mesures clés sur l’expérience client et sur la productivité des agents.