L'engagement des clients
Talkdesk est une solution de distribution automatique d'appels et de routage d'appels pour les appels entrants.
Améliorez la gestion des appels grâce à notre solution de distribution automatique d'appels—réduisez les temps d'attente, assurez des connexions transparentes et augmentez la satisfaction des clients en acheminant les appels vers la bonne personne dès la première fois.
Optimisez les interactions avec les clients grâce à une solution avancée de distribution automatique d'appels.
Améliorez la satisfaction de vos clients à chaque interaction grâce à notre solution de distribution automatique d'appels. Transformez votre paysage de service client en optimisant les canaux, en offrant aux clients des options en self-service et en réduisant les transferts d'appels. Notre solution intègre de manière transparente les systèmes de couplage téléphonie-informatique (CTI) et de réponse vocale interactive (SVI), ce qui garantit les connexions les plus rapides et les plus précises entre les clients et les téléconseillers.
Améliorez l'acheminement des appels pour des résolutions rapides.
Acheminez vos appels de manière transparente grâce à notre solution de distribution d'appels afin de garantir une résolution rapide et efficace dès le premier appel. Traitez les demandes de manière intelligente, en minimisant les temps d'attente en dirigeant les demandes des clients vers le prochain téléconseiller disponible.
Personnalisez les interactions avec vos clients grâce à une solution de distribution automatique d'appels.
Optimisez sans effort les expériences des clients en exploitant les données pertinentes pour influencer et pour personnaliser les décisions de routage. Qu'il s'agisse de noms de clients, d'états de commandes ou d'autres variables, notre système vous permet d'identifier rapidement les clients VIP et de donner priorité à leurs besoins. Assurez une expérience client réactive et adaptable qui intègre facilement les informations provenant des menus SVI et des systèmes de CRM.
« En mettant en œuvre Talkdesk, une solution de centre de contact unifiée dans le monde entier, les clients d'ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality seront toujours en mesure de contacter une personne qui peut les aider 24 h/24, 7j/7, 365 jours par an. »
Marius Lauritzen Global Service Manager at ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality
Accélérez la création de valeur grâce au routage des appels en fonction des compétences.
Adaptez chaque interaction avec le client grâce à un routage basé sur les compétences, en veillant à ce que vos clients soient mis en relation avec des téléconseillers possédant l'expertise nécessaire pour répondre à leurs besoins spécifiques. Notre solution innovante de distribution automatique d'appels vous permet de prendre des décisions de routage plus intelligentes en fonction d'attributs tels que la maîtrise de la langue et l'efficacité, en optimisant le traitement des interactions et en apportant une touche personnalisée à chaque interaction avec le client.
Favorisez l'amélioration continue grâce à la surveillance et au reporting des appels.
Libérez la puissance d'une prise de décision basée sur les données grâce à nos fonctionnalités complètes de surveillance et de reporting des appels. Améliorez les performances des téléconseillers et la qualité du service en analysant les tendances, en identifiant les domaines d'amélioration et en optimisant les opérations du centre d'appels. Notre suite d'outils, comprenant la surveillance des appels, les conférences et le reporting, offre aux superviseurs une vue globale des interactions pour un coaching continu et pour une prise de décisions éclairées afin d'assurer une meilleure performance.
« Le soutien et le dévouement de l'équipe de Talkdesk pour nous permettre d'être opérationnels ont contribué à nous convaincre si rapidement de l'intérêt de la solution. La technologie de Talkdesk est incroyablement flexible et ne nécessite aucune installation majeure, ce qui lui confère un avantage certain sur ses concurrents. »
Adèle Nichols Director of Fulfillment and Customer Services chez Air Business
Les clients adorent Talkdesk.
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FAQ.
Qu'est-ce qu'une solution de distribution automatique d'appels ?
Automatic call distribution uses Computer Telephony Integration (CTI) and Interactive Voice Response (IVR) systems to direct callers to the right call center agents or departments. It improves operations by increasing first-call resolution and improving the overall customer experience. Automatic call distribution software makes it easier for companies to implement automatic call distribution measures by providing out-of-the-box CTI and IVR features for call centers.
Qu'est-ce qu'une solution de routage d'appels ?
La solution de routage d'appels dirige les appels téléphoniques entrants vers des destinations ou des destinataires spécifiques en fonction de critères prédéfinis. Elle utilise divers algorithmes et règles pour déterminer où envoyer un appel entrant, par exemple en l'acheminant vers le téléconseiller, le service ou le lieu le plus approprié au sein d'une organisation.
Quelle est la différence entre IVR et ACD ?
Interactive voice response is the external-facing side of call routing. It is the customer self-service technology that gives callers an opportunity to explain their query and/or select which department is the best fit for them. Automatic call distribution is the internal side of the same interaction. It redirects the customer’s call within the contact center, based on the information provided by IVR and other factors. Because IVR and ACD are dependent on each other, it is common to find call center software, such as Talkdesk automatic call distribution software, that offers both.
