Simplifiez vos communications grâce au transfert d'appel.

Grâce à la fonctionnalité de transfert d'appel, vous pouvez renvoyer des appels téléphoniques de n'importe où dans le monde vers un téléphone portable, un téléphone fixe ou un ordinateur.

Cette fonctionnalité de la solution de centre d'appels peut être configurée en quelques secondes et modifiée aussi souvent que nécessaire pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise. La fonctionnalité de transfert d'appel est parfaite pour les équipes très occupées qui ont besoin d’une solution de centre d’appels aussi flexible qu’elles le sont elles-mêmes.

Qu'est-ce que le renvoi d’appels?

Le renvoi d'appels signifie que les appels sont renvoyés vers un autre appareil, tel qu'un téléphone portable, un téléphone fixe ou un ordinateur. Une fois que les téléconseillers du centre d'appels ont mis en place le renvoi d'appels, ils peuvent répondre aux appels depuis n'importe quel endroit. Le renvoi d'appels permet aux téléconseillers de travailler depuis n'importe où dans le monde et d'utiliser un numéro avec n'importe quel indicatif local. De cette manière, votre organisation peut étendre sa portée internationale et s'adapter aux besoins des clients, sans perdre la possibilité de contrôler les performances de chacun de vos téléconseillers.

Avantages de notre fonctionnalité forward-to-phone.

La technologie forward-to-phone de Talkdesk est une fonctionnalité de renvoi d'appel. Elle permet aux téléconseillers d'envoyer automatiquement des appels directement vers leurs téléphones portables ou vers leurs ordinateurs. La fonctionnalité forward-to-phone de Talkdesk fonctionne bien pour une main-d'œuvre dispersée, permettant au personnel à distance de mieux rester en contact avec les clients. Elle permet également aux téléconseillers de répondre aux clients avec des numéros locaux, ce qui évite aux clients de devoir payer des taxes internationales. Elle permet également aux téléconseillers possédant les compétences ou les aptitudes linguistiques requises d'être affectés à des régions ou à des pays spécifiques.

Conservez une main-d'œuvre mobile.

Lorsque votre équipe est sur le terrain, transférez les appels vers leurs téléphones portables. Cela permet à votre personnel de rester connecté, où qu’il se trouve.

Développez votre présence internationale.

Élargissez votre clientèle en achetant des numéros de téléphone locaux ou gratuits dans tous les États-Unis et dans le monde entier. Permettez à vos clients d’appeler un numéro qui leur semble familier, au tarif local, tandis que votre équipe reçoit les appels à l’endroit qui lui convient le mieux (au bureau, à domicile ou sur un téléphone portable). Ceci augmente à la fois l’agilité de votre équipe et la satisfaction de vos clients.

Transférez des numéros à des agents prédéfinis.

Définissez des règles afin que les appels entrants provenant de régions, d’entreprises ou de clients définis soient acheminés vers un agent qui possède les compétences ou les connaissances spécialisées les plus appropriées. Cette option peut contribuer à accroître la satisfaction des clients et la résolution dès le premier appel.

Contrôlez les performances de n'importe où.

Talkdesk enables you to monitor live calls that have been forwarded to a mobile phone, landline or computer. This call center software feature allows your team to be flexible, mobile and productive while maintaining quality assurance.