Solution pour débordement d'appel en centre de contact.
Acheminez les appels vers un numéro de téléphone de débordement lorsque tous les agents sont occupés, afin de garantir que les besoins de chaque client soient satisfaits.
Qu'est-ce que le call center overflow ?
Le call center overflow signifie qu'un centre d'appels met en place des pratiques qui l'aident à prendre soin des clients même si tous les agents sont occupés ou hors-ligne. Cela se traduit par la mise en œuvre de mesures visant à gérer les situations de débordement d'appel, généralement en acheminant les appels téléphoniques vers un service ou une équipe de sauvegarde. En aidant à gérer les appels pendant les périodes de pointe ou hors-ligne, la technologie call center overflow garantit qu’aucun client n’est frustré parce qu’il a appelé au mauvais moment, par exemple pendant une période de volume d’appels élevé, au milieu de la pause déjeuner d’un centre d’appels particulier, etc.
Pourquoi devriez-vous utiliser Talkdesk ?
La fonctionnalité No Answer Call Forwarding de Talkdesk garantit que vos clients sont pris en charge, même lorsque tous vos agents sont occupés. Les appels téléphoniques effectués pendant les heures de bureau sont acheminés normalement, et lorsque vos agents ne sont pas en ligne, les appels sont renvoyés vers un numéro de débordement désigné. Grâce à cette fonctionnalité, vous êtes sûr de ne pas décevoir vos clients, de ne pas rater des occasions de conclure des ventes et de ne pas laisser partir des prospects en cas de non réponse.
Quels sont les avantages du call center overflow ?
Le call center overflow profite aux organisations car il permet d’assurer la satisfaction des clients à tout moment de la journée et pendant tout volume d’appels. En instituant des pratiques de call center overflow, un centre de contact peut s’assurer de répondre à toutes les demandes des clients, quelle que soit l’heure de la journée. Dans certains cas, une entreprise peut embaucher un overflow call center, qui peut également aider à répondre aux appels pendant les périodes de volume d’appels élevé.
Un plan de secours parfait.
La fonctionnalité No Answer Call Forwarding vous permet de mettre en place un plan de secours fiable pour répondre aux appels lorsqu’aucun agent n’est disponible. Par exemple, vous pouvez utiliser cette fonction pour acheminer les appels vers un autre service pendant l’heure du déjeuner, vers un centre d’appels externe lorsque tous vos agents arrivent en retard, ou vers les responsables lorsque les équipes sont submergées d’appels. Grâce à cette fonction, votre entreprise sera toujours disponible pour vos clients, quelle que soit la disponibilité des agents.
Ne manquez jamais un appel.
Engagez un personnel d’astreinte à distance ou un centre d’appels externe pour répondre aux appels en surnombre pendant les heures de bureau. No Answer Call Forwarding permet à votre entreprise de ne jamais manquer une occasion de communiquer avec vos clients.
FAQ
Qu'est-ce que le renvoi d’appels?
Qu'est-ce que le renvoi d’appels?
Le call forwarding est une technique utilisée par les centres d'appels pour gérer le débordement. Cela signifie que si un client appelle pendant une période de pointe ou pendant les heures hors-ligne du centre d’appels, son appel sera automatiquement acheminé vers une autre équipe. Parfois, les centres d'appels embauchent du personnel à distance pour effectuer ces types d'appels, afin de s'assurer que les clients sont servis à toute heure de la journée.
Comment arrêter le call forwarding ?
Comment arrêter le call forwarding ?
Pour arrêter le call forwarding, il vous suffit d'examiner la solution que vous utilisez pour la gestion du call center overflow et du call forwarding. Dans certains cas, vous pouvez choisir que les statuts de vos agents soient « en ligne » plutôt que « hors-ligne » ou « absents ». En faisant cela, vous devriez être en mesure de désactiver le call forwarding.