L'AI POUR LE SELF-SERVICE | AUTOPILOT
Augmentez le self-service des clients avec Talkdesk Autopilot.
Talkdesk Autopilot augmente la productivité du centre de contact, accroît l'engagement et améliore la satisfaction des clients en gérant à la fois les tâches de routine et les problèmes complexes.
Fonctionnalités de Talkdesk Autopilot.
Modernize the self-service experience with agentic AI.
Offering convenient and effortless CX means happier customers who stay loyal to your business. Talkdesk Autopilot™, now with agentic AI, balances automation and human touch for smoother self-service. Empower agents and improve resolution rates with voice and chat bots purpose-built for your industry.
Accélérez l'automatisation du self-service grâce à l'IA agentique.
Tirez parti de AI Agents avec Autopilot pour effectuer des tâches complexes et prendre des décisions de manière plus autonome, sans intervention humaine, tout en réduisant le temps de configuration des automatismes jusqu'à 90 %.
« Lorsque nous avons lancé Talkdesk, nous avons immédiatement constaté un taux de maîtrise de 60 %.Cela a été extraordinaire par rapport à celui que nous avions lancé auparavant, qui n'avait qu'un taux de maîtrise de 33 %. »
Jackie James Director of Global Operations chez Quadient
Détection intelligente de l'intention pour augmenter votre taux de résolution au premier contact.
La technologie d'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel ont atteint un stade où ils offrent des interactions plus efficaces entre l'IA et les clients. Synchronisez votre SVI conversationnel avec un canal de self-service basé sur le chat ou la voix. Les capacités avancées de l'IA conversationnelle permettent de résoudre avec succès des requêtes simples et d'augmenter les taux de résolution au premier contact (FCR).
Reduce live agent escalation with agentic AI.
Generate highly contextual conversational responses to customer inquiries with agentic AI. Intelligently search, review, and extract the correct information from Talkdesk Knowledge Management™.
Fournissez un self-service fiable grâce à la formation de type « humain dans la boucle » de l'IA.
Talkdesk AI Trainer™ permet au personnel non technique de maintenir et d'améliorer les sorties de Talkdesk Autopilot. Avec un outil de formation de l'IA sans code, gagnez en agilité pour affiner la précision de l'expérience en self-service afin de résoudre les problèmes des clients sans dépendre des scientifiques des données.
Contrôlez le coût par interaction avec les téléconseillers du service client automatisé.
Talkdesk Autopilot gère les demandes courantes des clients, comme les commandes, les retours et la facturation, et répond automatiquement avec des réponses conversationnelles. Lorsque des cas complexes sont détectés, qui nécessitent l'empathie et l'expertise d'un humain, le téléconseiller virtuel redirige de manière transparente les clients vers un téléconseiller humain.
« En déviant numériquement 80 000 appels (38 %) vers un téléconseiller virtuel numérique et 85 600 appels (37 %) vers un téléconseiller numérique vocal, nous avons considérablement amélioré l'efficacité opérationnelle. »
Jennifer Lundberg VP Technology Enablement chez Humach
FAQ sur Virtual Agent.
Qu'est-ce qu'un agent virtuel ?
Virtual agents powered by machine learning and AI technology are more than just payment processors and call deflectors. They can provide full customer support using an agentic AI that can approximate a real human conversation. The fact is that answering calls 24/7 means very little if clients aren’t getting the help they need. In fact, a system that can’t deal with customer issues is more likely to anger clients than serve them. Talkdesk Autopilot is the future of customer service.
Quels sont les avantages de Virtual Agent ?
L’amélioration de l’expérience client est un travail 24h/24 et 7j/7 et vous avez donc besoin d’une solution de téléconseiller virtuel prête à vous aider dès que vos clients en ont besoin. Grâce à l'IA générative, les téléconseillers virtuels intelligents peuvent gérer les demandes d'assistance client quel que soit le moment où elles arrivent. Et même lorsque vous avez des téléconseillers disponibles, Talkdesk Autopilot peut gérer les demandes de routine des clients, ce qui permet aux téléconseillers de se consacrer à des tâches plus complexes.
Les clients aiment-ils interagir avec des agents virtuels ?
La majorité des consommateurs ont choisi d'utiliser les options de service automatisé au cours des dernières années. En fait, beaucoup préfèrent même ce trajet plutôt que d'attendre des téléconseillers en direct. Le chat et les SMS interactifs permettent à vos clients de demander de l'aide selon leurs propres conditions. Avec Talkdesk Autopilot, ces interactions sont à la fois efficaces et naturelles.
Talkdesk Autopilot est-il facile à mettre en œuvre ?
Oui. Vous pouvez rendre l'expérience d'un téléconseiller virtuel autonome plus naturelle et plus agréable pour les clients grâce à cet outil sans code qui tire parti de l'IA conversationnelle. Permettez au personnel opérationnel de former les téléconseillers virtuels et d'économiser les coûts des experts techniques, tels que les scientifiques des données. Non seulement l'interface conversationnelle de Talkdesk Autopilot assure la satisfaction de vos clients, mais elle est également hautement personnalisable pour s'assurer qu'elle répond à vos besoins spécifiques.
