ENGAGEMENT OMNICANAL | EXPÉRIENCE DU TÉLÉCONSEILLER
Talkdesk Agent Workspace pour espace de travail d'agent unique et configurable.
Accélérez les temps de résolution, augmentez la productivité et simplifiez les interactions avec les clients grâce à une interface unifiée d'espace de travail d'agent. Avec un accès direct à toutes les applications et données vitales des clients, les téléconseillers peuvent fournir une assistance de qualité de manière efficace.
Un service client exceptionnel commence par un espace de travail d'agent exceptionnel.
Talkdesk Agent Workspace simplifie le service client en combinant toutes les applications d'expérience client essentielles et les informations dont les téléconseillers ont besoin dans une interface facile à utiliser. Les espaces de travail préconçus pour des secteurs spécifiques sont dotés d'intégrations qui mettent en évidence les données clients essentielles accessibles depuis n'importe quel appareil. L'IA automatise les tâches manuelles et fournit aux téléconseillers des réponses précises aux questions des clients, une orientation étape par étape pour mener à bien les processus commerciaux et des recommandations sur les meilleures mesures à prendre, afin de les aider à résoudre les problèmes rapidement et correctement.
Améliorez les performances des téléconseillers grâce à des solutions de conversation avec les clients.
Talkdesk Agent Workspace is a single unified interface where agents can manage all voice and digital customer conversations. As an interaction begins, the agent is equipped with customer information (such as their location, account details, and orders), along with a history of prior conversations, including any context from interactions with virtual agents. During the conversation, Talkdesk Copilot™ AI listens, learns, and delivers laser-precise answers and recommendations to the agent to speed up handle times, reduce after-call work, and make your agents’ jobs easier.
Améliorez l'expérience des téléconseillers et libérez une productivité de téléconseiller sans précédent.
Avec un accès direct aux outils d'expérience client via une interface facile à utiliser, les téléconseillers n'ont pas à changer de contexte entre différentes applications. Agent Workspace facilite la transition entre la gestion des interactions en direct, la gestion des messageries vocales, le temps de travail post-appel, l'échange de quarts de travail avec des collègues ou la demande de coaching auprès des superviseurs. Tout ce dont vous avez besoin pour rester engagé tout au long du cycle de vie des employés.
Améliorez le flux de travail des téléconseillers grâce à une interface utilisateur intuitive.
Réduisez le temps d'embarquement et développez rapidement des téléconseillers puissants grâce à une expérience utilisateur cohérente et intuitive sur toutes les applications Talkdesk. Organisez et personnalisez l'espace de travail d'agent pour hiérarchiser les demandes, faire apparaître les informations pertinentes et intégrer des données spécifiques—aucun code n'est nécessaire. Les interfaces peuvent même être personnalisées en fonction de types de téléconseiller ou d'équipes spécifiques, en fonction de leur rôle, de leur statut professionnel ou de leurs compétences, afin d'optimiser les flux de travail des téléconseiller grâce à un accès rapide aux outils et aux données exacts dont ils ont besoin.
« Je peux ajouter un agent en 15 secondes, et il n'y a pas de courbe d'apprentissage. Nous embauchons déjà des agents qui veulent offrir une excellente expérience client. Ils n'ont pas à perdre du temps à réfléchir à l'utilisation de Talkdesk. Cela fonctionne tout simplement. »
Megan Hamilton Responsable du service clients chez Zumiez
Intégrez et automatisez vos flux de travail CX.
Enable greater efficiency with our AppConnect marketplace and more than 70 out-of-the-box integrations, including with leading enterprise systems such as Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, and ServiceNow.
Synchronisez les coordonnées, mettez à jour les enregistrements et créez automatiquement des dossiers et des tickets directement depuis votre Agent Workspace.
Optimisé pour une main-d'œuvre distribuée.
Empower your agents to work from anywhere, on any device. Log in using any web browser, access an easy-to-install desktop client via single sign-on, or download Conversations Mobile App™ for on-the-go sales and support teams.
Interactions numériques
Proposez une assistance client omnicanale fluide sur plusieurs canaux : SMS, chat, courrier électronique, messagerie de réseaux sociaux, etc.
Interface unifiée
Accédez à tous les outils essentiels pour les agents, notamment les canaux d'interaction avec les clients, la gestion des effectifs, la gestion des performances, les contacts, etc. sur un seul écran.
Gestion des contacts
Recherchez, modifiez, supprimez, créez des contacts et plus encore en toute simplicité grâce à des actions rapides.
Gestion de la messagerie vocale
Créez une boîte de réception personnelle et importez les messages vocaux importants pour les écouter, les télécharger, analyser les transcriptions ou les attribuer à un autre agent.
Historique de l'activité
Restez au courant grâce à l'historique des interactions intercanaux, y compris les appels abandonnés et transférés.
Transferts assistés et aveugles
Résolvez les problèmes des clients plus rapidement en transférant les appels à des experts en la matière.
Appels de conférence
Ajoutez un agent, un superviseur ou un gestionnaire à un appel client pour obtenir le meilleur service possible.
Onglets personnalisés
Fournissez aux agents le contexte client approprié pour votre entreprise ou pour votre secteur d'activité en configurant des onglets personnalisés dans Agent Workspace.
Sélecteur de langue
Laissez les agents personnaliser leur Workspace avec la langue de leur choix.
Centre de notifications
Alertez les agents des événements récents via un flux de notifications centralisé.
Autres outils Talkdesk que vos agents vont adorer.
Ressources annexes.
FAQ.
Qu'est-ce qu'un espace de travail d'agent
Un espace de travail d'agent est une plateforme centralisée qui fournit aux téléconseillers du service client une interface unifiée, leur permettant de gérer efficacement les interactions avec les clients, d'accéder à des informations pertinentes et d'utiliser plusieurs outils en un seul endroit.
Quels sont les avantages d'un espace de travail d'agent ?
Un espace de travail d'agent offre de nombreux avantages, qu'il s'agisse de flux de travail rationalisés ou d'une efficacité et d'une productivité accrues. Grâce à une interface unifiée, les téléconseillers peuvent facilement accéder à toutes les informations sur les clients, aux applications et aux outils d'expérience client, en réduisant ainsi les temps de réponse, en minimisant les erreurs et en améliorant ainsi l'expérience client.
Quelles sont les compétences qu'un téléconseiller doit posséder ?
Un téléconseiller de service client doit posséder d'excellentes capacités de communication, d'empathie et de résolution de problèmes. Une grande compréhension des produits et des services qu'ils proposent, une écoute active et une capacité d'adaptation sont des compétences essentielles pour garantir des interactions efficaces et positives avec les clients.