L’ENGAGEMENT OMNICANAL | Talkdesk Copilot
Permettant aux téléconseillers d'assister les clients.
Talkdesk Copilot™ est un assistant alimenté par l'IA qui écoute, oriente et assiste les téléconseillers lors des interactions avec les clients, leur permettant ainsi de résoudre plus rapidement les demandes des clients et de réduire la durée moyenne de traitement.
Fonctionnalités de Talkdesk Copilot.
Aidez les téléconseillers à résoudre les problèmes des clients correctement et rapidement avec Talkdesk Copilot.
Offrez une expérience client exceptionnelle en permettant à vos téléconseillers de bénéficier d'une assistance automatisée, de recommandations contextuelles et des meilleures actions suivantes lors des interactions en direct. Grâce à l'IA générative, Copilot aide les téléconseillers à répondre aux demandes des clients avec rapidité et précision, tout en réduisant ainsi les coûts des centres de contact et en améliorant l'efficacité opérationnelle.
Une IA qui réellement transforme les téléconseillers en experts.
Automatisez les résumés d'interactions et réduisez la DMT de 15 %.
Talkdesk Copilot, désormais doté de l’IA générative, résume automatiquement les conversations avec les clients et sélectionne les dispositions, ce qui améliore la précision, réduit le temps de traitement et aide les téléconseillers à obtenir des résultats plus rapidement.
Aidez les agents à rédiger des réponses aux clients.
Talkdesk Agent Assist avec l'IA générative rend les téléconseillers plus efficaces en suggérant automatiquement des réponses réfléchies et adaptées dans les chats et les courriels, en fonction de ce qu'ils introduisent.
Améliorer la compétence et la précision des agents.
Obtenez des transcriptions en temps réel et guidez les téléconseillers avec des Smart Scripts pendant les conversations en direct. Cela permet de réduire les coûts, d'accélérer l'intégration des nouveaux téléconseillers et d'améliorer la satisfaction des clients.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Directrice, gestion de projet d'entreprise d'expérience client, Serta Simmons Bedding, LLC
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Donnez aux agents des réponses précises en temps réel.
Les téléconseillers fournissent un meilleur service grâce à des suggestions contextuelles lors de conversations en direct. Utilisez l'IA générative pour donner aux téléconseillers des réponses exactes, et non pas de longs articles, en puisant dans les informations fiables de votre knowledge base.
Découvrez comment Talkdesk Copilot fait bouger les choses pour JK Moving.
Réduisez le besoin d'aide d'un superviseur.
Permettez aux agents d'être plus autonomes dans la résolution des problèmes des clients, en donnant ainsi aux superviseurs plus de temps pour se concentrer sur les tâches prioritaires.
FAQ.
Qu’est-ce que Talkdesk Copilot ?
Qu’est-ce que Talkdesk Copilot ?
Talkdesk Copilot est un assistant personnalisé alimenté par l'IA qui écoute, oriente et assiste les téléconseillers lors de chaque conversation avec les clients. Il aide les téléconseillers à offrir des expériences client exceptionnelles en leur fournissant des réponses contextuelles et les étapes suivantes pendant les appels en direct.
Comment Copilot peut-il aider les centres de contact à atteindre les KPI ?
Comment Copilot peut-il aider les centres de contact à atteindre les KPI ?
Copilot de Talkdesk, alimenté par l’IA, permet aux centres de contact d’accélérer les temps de résolution, de gérer efficacement les ressources des téléconseillers et de réduire la dépendance vis-à-vis des superviseurs pour aider les téléconseillers lors des interactions en direct. Ces actions aident les centres de contact à atteindre et à améliorer des KPI importants tels que la résolution au premier contact, le durée moyenne de traitement, le temps d'attente moyen et le taux de satisfaction des clients.
