ENGAGEMENT OMNICANAL | NUMÉRIQUE
La plateforme numérique d'engagement client Talkdesk pour une meilleure expérience client.
Offrez à vos clients le pouvoir de choisir et de faire preuve de flexibilité grâce à une plateforme numérique d'engagement qui propose des expériences personnalisées à chaque interaction.
Allez à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent grâce à la plateforme Talkdesk Digital Engagement.
In today’s dynamic digital landscape, customers expect different channels for communicating with your business, and 76% of customers value engagement in their preferred channel. Talkdesk Digital Engagement™ is a comprehensive and adaptive customer engagement platform that ensures a consistent customer experience by centralizing data, breaking down silos, and enabling seamless transitions between channels, so customers can elevate conversations effortlessly without starting over.
Augmentez la satisfaction en interagissant avec les clients sur le canal de leur choix.
The Talkdesk Digital Engagement platform scales your customer service across a wide range of digital channels, including SMS, email, chat, social messaging, fax, and more, enabling your customers with flexibility to communicate through their preferred channels. Conversations can also begin with an AI-powered virtual agent that seamlessly hands off to a live agent when additional assistance is needed—preserving the context of the interaction. Improve customer satisfaction by giving them options and meeting them where they’re most comfortable.
Personnalisez les interactions en fonction des informations contextuelles et du routage intelligent.
Dotez vos téléconseillers des bons outils d'engagement des clients, en leur permettant d'accéder à des informations essentielles telles que les coordonnées personnelles, les préférences des clients et l'historique. L'orchestration du parcours client garantit des connexions rapides avec le téléconseiller le plus qualifié, en optimisant ainsi l'efficacité sur tous les canaux. De plus, les informations contextuelles réduisent le temps de traitement et garantissent une expérience client personnalisée.
« La plateforme Digital Engagement de Talkdesk nous permet de communiquer avec les clients sur plusieurs canaux en cliquant sur un bouton. Le fait d'avoir tous les engagements des clients dans un seul espace nous aide vraiment à offrir une excellente expérience client et la mise en œuvre a été extrêmement simple ! »
Joshua Quelch Technical Support Executive chez Air Business
Un espace de travail de téléconseiller unifié conçu pour simplifier le flux de travail des téléconseillers et pour optimiser les résultats.
Gérez toutes les interactions vocales et numériques dans un seul espace de travail de téléconseiller pour avoir une vision globale du parcours client. L'IA intégrée à l'application augmente les capacités des téléconseillers en suggérant des ressources pertinentes au contexte, en accélérant l'embarquement et en augmentant la productivité.
Répondez aux attentes croissantes de vos clients en matière d'expérience client grâce à la plateforme d'engagement client Talkdesk.
According to recent data, 87% of customers feel that their experience is not highly personalized, and 51% have to answer too many repetitive questions. Despite all the efforts to improve the customer experience, many companies still struggle to develop and implement the frictionless journey and experience their customers expect due to legacy technology and siloed data.
Offrez une expérience client moderne et fluide en communiquant avec les parties prenantes sur leurs canaux préférés, que ce soit la voix, les SMS, le courrier électronique, le chat, les réseaux sociaux ou autres, grâce à une plateforme numérique d'engagement. Optimisez les conversations fragmentées pour en faire une voix de marque unifiée, en garantissant ainsi cohésion et satisfaction à chaque interaction. Grâce à une vue unifiée de toutes les interactions avec les clients, ainsi qu'à des flux de travail et à des scripts préconfigurés par secteur, de la valeur est ajoutée de manière constante à chaque conversation. Les chatbots vocaux et numériques intelligents améliorent l'expérience en déviant et en retenant les questions fréquemment posées, en fournissant une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en réduisant la demande pour les téléconseillers en direct et en accélérant la résolution.
Ne laissez jamais une conversation sans solution grâce à Talkdesk Cases.
Transformez les conversations en des résultats commerciaux positifs avec Talkdesk Cases™, un système de tickets omnicanal pour le service client.
Surveillez et analysez les interactions avec les clients afin d'améliorer en permanence le service client.
Une gamme de rapports, de tableaux de bord et de mesures personnalisables fournit à votre entreprise les outils et les informations dont vous avez besoin pour avoir une vue à 360 degrés de toutes vos interactions avec les clients, quel que soit le canal. Identifiez les tendances, corrigez les pièges et allouez des ressources pour une assistance immédiate aux téléconseillers et une expérience client optimale.
FAQ sur l'engagement numérique des clients.
Qu'est-ce qu'une plateforme numérique d'engagement client ?
Une plateforme numérique d'engagement client est une solution unifiée qui aide les entreprises à communiquer et à interagir avec leurs clients sur différents canaux, tels que la voix, les SMS, les courriers électroniques, le chat et les réseaux sociaux. Elle rationalise la communication en proposant une expérience cohérente et satisfaisante aux clients tout en proposant des outils visant à optimiser les interactions et à améliorer l'expérience globale des téléconseillers.
Que peut faire une plateforme numérique d'engagement client ?
A digital customer engagement platform serves as a comprehensive solution, connecting businesses with their customers on various channels while optimizing interactions regardless of channel type. Customer journey orchestration ensures customers are routed to the most qualified agent. Automation and standardized processes relieve agents of repetitive tasks and enable them to address multiple interactions simultaneously. Because agents are equipped with context from previous customer conversations across channels, they’re more informed about the customer’s journey and better able to serve them at the moment. Additionally, a digital customer engagement platform offers insights for continuous improvement to ensure an efficient and more personalized customer experience.
Comment une plateforme numérique d'engagement client améliore-t-elle l'expérience globale du client ?
Qu'un client consulte votre site web ou qu'il ait déjà effectué un achat, une plateforme numérique d'engagement client garantit une expérience fluide. Imaginez qu'un client qui a acheté un produit accède à votre site web et qu'une fenêtre de chat apparaît avec quelques options. En choisissant « Vérifier les commandes », le client saisit son numéro de commande et un chatbot alimenté par l'IA indique rapidement la date de livraison prévue. Si le client a besoin d'informations ou d'actions plus détaillées, le chatbot le fait passer facilement à un téléconseiller en direct, sur le chat, ou peut demander à un téléconseiller de passer un appel téléphonique, selon ses préférences du client. Le téléconseiller, qui dispose de tout l'historique des conversations précédentes, répond efficacement aux questions du client. Après l'appel, si nécessaire, le téléconseiller envoie un courrier électronique de suivi, en s'assurant que tout ce qui a été discuté est confirmé par écrit. Une plateforme numérique d'engagement client est installée en coulisse, garantissant une transition fluide entre les canaux, offrant ainsi une expérience client cohérente et pratique.
