OMNICHANNEL ENGAGEMENT | Talkdesk Navigator
Le routage alimenté par l’IA générative avec Talkdesk Navigator.
Talkdesk Navigator booste le routage grâce à l’IA générative. Il gère et hiérarchise de manière autonome les demandes vocales et numériques entrantes en fonction du contexte en temps réel et offre automatiquement l’expérience idéale à chaque client, à chaque fois.
Fonctionnalités de Talkdesk Navigator.
Des parcours client transparents et alimentés par l’IA.
Talkdesk Navigator facilite la création de nouveaux parcours client et l’amélioration de ceux déjà existants, en offrant aux marques une orchestration intuitive, conversationnelle et contextuelle des interactions. Les clients disent simplement à Talkdesk Navigator ce dont ils ont besoin, ou ce qu'ils veulent accomplir, avec leurs propres mots, sans être contraints d’entrer dans des menus de réponse vocale interactive (SVI) complexes, rigides et frustrants.
Une conversation naturelle.
Laissez les clients s’exprimer. Sans formation, Talkdesk Navigator est capable de tenir une conversation naturelle avec le client, de comprendre sa demande et de lui offrir l’expérience client idéale, à chaque fois.
Une efficacité sans précédent.
Donnez aux administrateurs les moyens de disposer de conversations transparentes d'IA. Éliminez la configuration fastidieuse et les itérations nécessaires pour créer des expériences client naturelles et efficaces.
Multilingue.
Définissez des sujets d’intention dans une seule langue et Talkdesk Navigator peut lancer des flux dans n’importe quelle langue, sans avoir besoin d’entraîner le modèle.
ORCHESTRATION & ROUTING
Expérience unifiée.
Accessible via Talkdesk Studio, un concepteur de flux visuels à code faible, les administrateurs peuvent facilement injecter de l’IA générative dans les flux existants ou utiliser Talkdesk Navigator pour en créer de nouveaux.
