PRODUITS | L’IA pour les centres de contact sur site
Libérez l’IA dans votre centre de contact sur site.
Talkdesk Ascend AI est une plateforme d'entreprise conçue pour améliorer les solutions de centres de contact tiers et offrir des expériences client supérieures sans remplacer les systèmes existants.
Donnez une nouvelle dimension à votre expérience client grâce à lTalkdesk Ascend AI.
Une plateforme de bout en bout qui offre un modèle d'adoption flexible aidant les marques à tirer profit de l'IA générative sans investir dans un tout nouveau centre de contact. Comprenant Talkdesk Autopilot, Talkdesk Copilot, Talkdesk Interaction Analytics et Talkdesk AI Trainer, notre suite reposant sur l'IA générative s’intègre sans rupture aux centres de contact cloud et sur site sans avoir besoin de scientifiques des données coûteux et de déploiements prolongés.
Intégrez le self-service par l'IA tout au long du parcours client.
Talkdesk Autopilot génère des réponses conversationnelles hautement contextuelles aux demandes des clients à l’aide de l’IA générative. Ne vous contentez pas de rediriger les appels avec le self-service, résolvez-les de manière autonome dès le premier contact.
Donnez des conseils en temps réel et des recommandations de meilleures actions à entreprendre aux téléconseillers.
Talkdesk Copilot fournit une assistance automatisée en temps réel, des recommandations contextuelles et les meilleures actions à entreprendre grâce à l’IA générative. Répondez aux demandes des clients rapidement et avec précision, tout en réduisant les coûts et en améliorant l’efficacité opérationnelle.
Transformez chaque conversation en intelligence client.
Talkdesk Interaction Analytics examine les conversations des clients à la recherche de sujets et de tendances de sentiments sans configuration. Grâce à l'IA générative, il détecte les sujets émergents, ce qui permet de découvrir des informations et des opportunités précieuses, même celles qui sont inattendues.
Formez l'IA sans avoir besoin de vous former vous-même à l'IA.
Talkdesk AI Trainer permet aux utilisateurs professionnels d’entraîner et d’affiner les modèles d’IA utilisés dans les centres de contact, tout en offrant un contrôle et une visibilité ultimes.
Intégration SVI
Acheminez de manière transparente les appelants de votre SVI vers Talkdesk Autopilot.
Talkdesk Knowledge Management™
Obtenez des réponses, et non pas des articles. Un système de gestion des connaissances conçu pour faciliter la recherche.
Transcription avec sentiment
Découvrez les sujets émergents et les opportunités de rationalisation des opérations.
Concepteur d'automatisations
Permettez aux utilisateurs non techniques de créer et de gérer Talkdesk Autopilot sans avoir à créer manuellement des scripts ou des flux conversationnels.
Transmission vers un téléconseiller en direct
Identifiez les problèmes complexes et transférez de manière transparente les interactions avec les clients à un téléconseiller humain à partir de Talkdesk Autopilot.
Surveillance de la session
Accédez à des détails en direct et archivés, tels que les transcriptions et l’analyse des sentiments pour mesurer la qualité.
Résumé automatique
Automatisez le temps de travail post-appel grâce au résumé de l’IA générative et à la sélection des dispositions.
Tableau de bord
Visualisez les intentions des clients, la découverte des sujets et le taux d’escalade vers des téléconseillers en direct.
