PRODUITS | L'IA POUR LE SELF-SERVICE
Offrez une expérience client numérique en self-service de haute qualité avec l’assistance de virtual agent.
Les solutions de self-service client de Talkdesk, alimentées par l'IA générative, permettent aux clients de résoudre leurs problèmes rapidement et efficacement, en réduisant la charge de travail des téléconseillers et les coûts opérationnels.
Améliorez le service à la clientèle en self-service grâce à des canaux alimentés par l'IA.
Le self-service intelligent permet aux clients de gagner du temps et à vos équipes de service de se libérer pour se concentrer sur les questions les plus complexes.
Facilitez l'accès des clients à une aide instantanée et à la résolution de leurs questions les plus courantes à l'aide de bots vocaux et numériques. Obtenez tous les outils dont vous avez besoin pour déployer, surveiller et optimiser les expériences de téléconseillers virtuels dont vos clients sont satisfaits.
Une IA qui réellement aide les clients à s'aider eux-mêmes.
Résolvez davantage d'interactions grâce à l'IA générative.
Exploitez la puissance de Talkdesk Autopilot™ pour réaliser des économies et satisfaire les clients. Générez des réponses conversationnelles hautement contextuelles et naturelles aux demandes des clients.
Créez facilement des flux d'appels efficaces pour des expériences en self-service client excellentes.
Talkdesk Studio™ fournit une visualisation claire du parcours client et permet aux intervenants non techniques de créer des flux IVR intelligents et axés sur le contexte, qui offrent une expérience client en self-service sans friction, y compris des déclencheurs pour l'acheminement vers un agent en direct.
Créez des flux de conversation automatiques.
Utilisez des modèles déjà conçus et intégrés pour des cas d'utilisation sectoriels spécifiques, ou créez des bots personnalisés en quelques secondes grâce à notre technologie générative et sans script alimentée par l'IA.
Regardez comment l'IA rend la transformation de l'expérience client plus facile que jamais.
JK Moving Services
Ken Cohen
Développement commercial et ventes aux consommateurs
Serta Simmons Bedding
Rita Michaud
Director of CX Enterprise
Quadient
Jacquelin James
Director Global Operations
FAQ.
Qu’est-ce que le en self-service client ?
Les canaux en self-service permettent à vos clients d’obtenir des réponses rapides et faciles aux questions courantes sans avoir besoin d’attendre un représentant en direct. Ces canaux en self-service peuvent inclure des pages de FAQ, un accès à la base de connaissances ou même des systèmes alimentés par l'IA, comme Talkdesk Autopilot. Cet assistant interactif est capable de fournir une assistance client de type humain 24h / 24 et 7j / 7, ce qui signifie que vos clients n’auront pas à attendre le jour ouvrable suivant pour obtenir les réponses dont ils ont besoin.
Pourquoi le self-service client est-il important ?
When your business offers quality self-service options, like the conversational IVR system from Talkdesk Studio™, you empower customers to easily resolve their own problems without having to send an email or speak to a representative. This can significantly reduce costs, boost the effectiveness of live agents, and enhance the customer experience.
Quels sont les avantages du self-service ?
Beyond the obvious customer benefits offered by self-service solutions, like 24/7 online support, near-instant customer service from virtual agents, and an increase in customer satisfaction contact centers are also seeing extensive business advantages. Some of these include improved agent productivity, reduced call abandonment rates, and much lower costs. In fact, a customer call with an IVR system costs 7-8 times less than a call with a live agent, saving company dollars and also decreasing resolution time.
