Plongez dans l'ensemble de notre liste de reproduction de démonstrations autoguidées. Regarder des démos.
Workforce Engagement Management
Planification des effectifsVerint Workforce Management pour TalkdeskEnregistrement d'interactionGestion de la qualitéCoaching et performances des téléconseillersGestion de base de connaissances

WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | ENREGISTREMENT D'INTERACTION

Obtenez une image de chaque conversation avec Interaction Recording.

Picture Every Conversation With Interaction Recording

Une vue d’ensemble de chaque interaction avec le client.

Maintenez la conformité, recueillez des informations et identifiez les principaux points à améliorer grâce à l’enregistrement flexible des appels entrants et sortants, à la lecture synchronisée des enregistrements vocaux et des enregistrements d’écran, et enfin aux options de stockage personnalisées.

Screen And Voice Recording Better Together

Enregistrement de la voix et de l’écran, une combinaison gagnante

La lecture synchronisée des enregistrements vocaux et d'écran, associée à la surveillance en direct et à l'interruption d'appels, fournit le contexte nécessaire pour évaluer de manière globale les interactions avec les clients, pour garantir la conformité et pour fournir un retour d'information détaillé pour améliorer les performances des agents.

Manage Recordings Your Way

Gérez les enregistrements à votre façon.

Respectez la conformité grâce à un contrôle total de vos préférences d’enregistrement et de stockage. Mettez en pause et reprenez les enregistrements en direct, personnalisez les paramètres d’enregistrement et de conservation, et stockez les appels aussi longtemps que vous en avez besoin, sur votre cloud ou sur le nôtre.

EN SAVOIR PLUS
Talkdesk Quality Management Seamlessly Integrated

Intégration transparente avec le Quality Management.

Avec Talkdesk Quality Management™, vous pouvez examiner les enregistrements, remplir des tableaux de bord et ajouter des annotations horodatées que les agents pourront consulter. Talkdesk QM Assist™ vous aide à débloquer des informations supplémentaires à partir de vos enregistrements en fournissant des transcriptions d'appels consultables et une analyse des sentiments.  Le tout à partir d'une interface utilisateur unique et intuitive.

EN SAVOIR PLUS

Les clients adorent Talkdesk.

Rated 8 out of 10 based on 658 reviews and ratings onTrustRadius logo

1 star2 star3 star4 star5 star

Talkdesk m'a vraiment aidé à rendre le travail plus simple et plus facile à réaliser. Je suis non seulement satisfait de la façon dont il m'aide à terminer mon travail de manière ordonnée, mais je suis également en mesure de fournir un service rapide et suffisant à mes clients, ce qui se traduira par une meilleure voie de travail.

Siphelele Nxumalo

1 star2 star3 star4 star5 star

Il est facile à utiliser et constitue une excellente source de communication entre les téléconseillers et les clients. Il présente des fonctionnalités qui vont droit au but et qui sont facilement mémorisables.

Andile Nxumalo

1 star2 star3 star4 star5 star

Dans mon organisation, nous utilisions Talkdesk comme système de numérotation automatique et de reporting. Il est utilisé pour passer et prendre des appels de clients et pour rendre compte de la productivité et de la gestion de la qualité. Il permet d'accéder facilement à des données rapides, en temps réel et historiques, ce qui nous permet de surveiller et de suivre les performances de l'organisation.

Sakhephi Sokhela

1 star2 star3 star4 star5 star

Je peux programmer des rappels et compléter un appel en ajoutant un résumé de ce dont j'ai parlé avec le client. C'est l'un des meilleurs outils de communication et de téléphonie sur le lieu de travail. En tant qu'employé, je peux également vérifier mes progrès lorsque je suis coaché sur mes performances professionnelles. Talkdesk enregistre également les appels.

Nokwazi Mavundla

1 star2 star3 star4 star5 star

Talkdesk est utile car nous l'utilisons pour recevoir des appels dans notre BPO. Non seulement nous suivons les questions en direct et les statuts des agents, mais nous recevons également un retour d'information de la part de nos évaluateurs par le biais du bureau de discussion et du coaching, et il stocke également les données de contact des clients ; je peux suivre tous mes appels, et il enregistre tous les appels afin que nous puissions revenir les examiner. Vous pouvez également écouter en direct et suivre votre productivité quotidienne.

Nontobeko Mkhize

1 star2 star3 star4 star5 star

Talkdesk est très utile à bien des égards. Il permet d'améliorer nos arguments de vente, de rectifier les erreurs, de savoir où vous vous situez et de voir vos notes et appréciations, de réaliser des enquêtes pour nous perfectionner et de s'assurer que notre travail est effectué correctement.

Nokuzola Vilakazi

1 star2 star3 star4 star5 star

Talkdesk est efficace et fournit de la valeur grâce à des rapports en temps réel tout en stockant des données historiques qui peuvent être utilisées pour planifier efficacement et analyser les données si nécessaire.

Keith Rambharose

1 star2 star3 star4 star5 star

Talkdesk a été phénoménal en termes d'efficacité, de fiabilité et de mise à jour des problèmes que nous pourrions rencontrer avec la plateforme.

Sam Radebe

Ressources annexes.

Veuillez patienter pendant que nous validons vos paramètres de confidentialité.