L'IA POUR LA GESTION DE L'ENGAGEMENT DU PERSONNEL | KNOWLEDGE MANAGEMENT
Une gestion des connaissances alimentée par l'IA pour des réponses précises générées automatiquement.
Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à des réponses automatisées d'une grande précision.
Un système de gestion des connaissances alimenté par l'IA générative.
Talkdesk Knowledge Management permet aux téléconseillers de fournir des réponses précises qui améliorent l'engagement des clients. Générez automatiquement des fiches de réponses approuvées avec Knowledge Creator et attribuez un routage contextuel à des groupes d'appels avec Knowledge Scopes. Le tout sur une plateforme de confiance de bout en bout grâce à l'intelligence de Talkdesk Ascend AI.
Fonctionnalités de Talkdesk Knowledge Management.
Des réponses automatisées et adaptées au contexte
Créez ou publiez vos propres fiches de réponses automatisées à l'aide de Knowledge Creator. Attribuez des règles de routage basées sur le contexte ou l'intention à des groupes d'appels à l'aide de Knowledge Scopes.
Raccourcis vers les fiches
Intégration transparente avec les flux de travail existants à l’aide de raccourcis pour créer des fiches de réponses directement à partir de canaux de communication internes.
Knowledge base connectors
Consolidez les articles de la base de connaissances stockés sur plusieurs plateformes tierces en les connectant à Talkdesk Knowledge Management.
Télécharger les FAQ
Téléchargez facilement des fichiers FAQ sur Talkdesk Knowledge Management pour créer automatiquement des fiches de réponses.
Intégration du produit Talkdesk
Utilisez Talkdesk Knowledge Management pour transmettre des informations à d'autres produits Talkdesk, tels que Talkdesk Copilot™.
Tableaux de bord
Mesurez et optimisez les performances des connaissances grâce à des tableaux de bord personnalisables qui donnent un aperçu concernant les mesures clés de gestion des connaissances.
Niveaux d'accès et autorisations
Gardez le contrôle des niveaux d'autorisation des utilisateurs pour vous assurer que chaque utilisateur dispose du bon accès en fonction de son rôle ou de son équipe.
Permettez au personnel du centre de contact de créer des réponses aux requêtes des clients.
Apportez votre expérience de première ligne à votre base de connaissances. Donnez aux experts du service clients l’autonomie nécessaire pour créer des réponses plus précises à des variables telles que l’intention du client, le canal de communication et le groupe cyclique.
« Notre équipe s’appuie sur Talkdesk Copilot, un assistant alimenté par l’IA qui fournit de manière proactive des recommandations contextuelles, les meilleures actions à suivre et une assistance au téléconseiller automatisée pendant les interactions en direct. Il crée également automatiquement un résumé de l’appel à l’aide de l’IA générative, ce qui rationalise le temps de travail post-appel. Un téléconseiller pourrait, autrement, passer huit minutes à résumer lui-même la conversation, de sorte que le gain de temps sur chaque appel se traduit par des gains opérationnels significatifs. Les téléconseillers apprécient Talkdesk Copilot, d’autant plus que la capacité omnicanale de la plateforme fournit un résumé des interactions lorsque les utilisateurs passent du chat à l’appel. »
Thomas Grosso Executive Director, Service Desk, CAI
Donnez aux agents occupés un moyen plus rapide de trouver des réponses.
Obtenez des réponses complètes aux demandes des clients en une seule requête de recherche. Talkdesk Knowledge Management utilise des techniques de recherche sémantique alimentées par l'IA pour fournir des résultats avec plus de précision et de rapidité.
Créez un environnement de connaissances unifié.
Gérez efficacement les informations dispersées à différents endroits en connectant plusieurs plateformes tierces à Talkdesk Knowledge Management. Vous pouvez facilement connecter des applications comme Salesforce, Confluence, Zendesk et d'autres.
Obtenez des informations sur les performances de votre base de connaissances.
Simplifiez la façon dont les conservateurs et les auteurs de connaissances découvrent et éliminent les lacunes en matière de connaissances. Le tableau de bord Talkdesk Knowledge Management surveille les notes et l'engagement des articles et des fiches de réponses pour aider les auteurs à comprendre comment ils peuvent améliorer la base de connaissances.
FAQ sur la gestion des connaissances.
Qu’est-ce que la gestion des connaissances ?
La gestion des connaissances est un terme utilisé pour décrire comment une organisation partage, utilise et crée des informations collectives entre les membres d'une équipe. L’intelligence artificielle (IA) est capable de prédire quelles informations seront pertinentes pour les clients et les employés en fonction des conversations en cours, puis elle peut analyser les bases de connaissances de l’entreprise pour fournir des réponses efficaces.
Pourquoi la gestion des connaissances est-elle importante ?
Avoir un bon processus de gestion des connaissances aidera votre équipe de service client à fournir des informations cohérentes et précises à vos clients. Sans oublier que cela augmentera l’efficacité et l’organisation au sein de votre entreprise.
Quelle est la différence entre un logiciel interne de gestion des connaissances et un logiciel externe ?
Un logiciel de gestion de connaissances interne est conçu pour le personnel au sein de l’entreprise et nécessitera des informations de connexion pour y accéder. Au contraire, un logiciel externe de gestion de connaissance est créé pour les clients et est ouvert à tous.
