WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | GESTION DES EFFECTIFS
Optimize contact center staffing and scheduling with Talkdesk Workforce Management.
Automate agent scheduling, improve agent management, and provide a better agent experience.
Fonctionnalités de la solution de gestion des effectifs du centre de contact.
Bienvenue dans la nouvelle génération de planification des effectifs des centres de contact.
Talkdesk Workforce Management™ associe une intelligence artificielle et une automatisation puissantes à une expérience utilisateur remarquablement intuitive pour vous aider à optimiser les décisions en matière de planification des effectifs, à réduire les efforts administratifs et à offrir une meilleure expérience à vos téléconseillers. La solution de gestion des effectifs des centres de contact rationalise les opérations grâce à une planification automatisée et basée sur les compétences, à l'assurance de la conformité, à la visibilité des mesures des effectifs et à l'engagement des employés. Il en résulte une amélioration de l'efficacité, une réduction des coûts de main-d'œuvre et une satisfaction générale des effectifs.
Une planification automatisée alimentée par l'IA.
Anticipez la demande des clients et planifiez plus efficacement grâce à des prévisions omnicanales précises basées sur des données historiques et en temps réel. Modifiez manuellement les prévisions et procédez à des ajustements intrajournaliers à la volée.
Efficacité et facilité d’utilisation inégalées.
Simplifiez et automatisez le processus de prévision, de dotation en personnel et de gestion des effectifs afin que vos superviseurs et vos planificateurs de ressources puissent passer moins de temps à se battre avec la technologie et plus de temps à obtenir des résultats.
Une planification inefficace des effectifs des centres de contact contribue à une augmentation des coûts.
Les enregistrements d'appels et les évaluations de la qualité permettent de responsabiliser les téléconseillers et de cibler les domaines dans lesquels il est possible d'améliorer le service et les performances de vente grâce au coaching. Sans solutions de gestion des effectifs, des entreprises comme JK Moving avaient « un faible taux de suivi des prospects, une perte constante de nouvelles affaires et un faible taux de conclusion de nouveaux clients ». Découvrez comment ils ont transformé leurs flux de travail pour augmenter leur chiffre d'affaires de 74 % grâce à Talkdesk Workforce Management.
Une planification flexible, basée sur les compétences.
Générez des plannings optimisés conçus pour améliorer l'utilisation de vos téléconseillers sans sacrifier les niveaux de service. Tirez parti des informations en temps réel et du suivi de l'adhésion, ainsi que d'une expérience d'édition intuitive par glisser-déposer qui rend la gestion des changements plus facile que jamais.
Conçu pour la main-d’œuvre d’aujourd’hui.
Improve the agent experience with a unique chatbot designed to quickly process open-ended change requests and provide 24/7 on-the-go access to scheduled shifts with Talkdesk Schedule mobile app (available on iOS and Android). Support split shifts and other flexible working arrangements with customizable templates and break rules.
"Talkdesk Workforce Management uses AI to predict call spikes so we can assign agents accordingly...the first day we tried it, it came within three calls of accurately predicting our total call volume and has only gotten better. It streamlined our scheduling and planning, allowing us to reduce hold times and abandon rates even when volumes spike further than ever before."
Ken Cohen SVP, Sales & Business Development, JK MOVING
Rapide à déployer et rentable.
La mise en œuvre de solutions traditionnelles de gestion des effectifs peut être un processus notoirement lent et coûteux.
Avec Talkdesk, vous pouvez rapidement importer et synchroniser les données de votre centre de contact, créer automatiquement des paramètres et des configurations, former de nouveaux utilisateurs, tout cela en un rien de temps.
FAQ sur la gestion des effectifs des centres de contact.
Qu'est-ce que la gestion des effectifs des centres de contact ?
La gestion des effectifs des centres de contact est une approche stratégique utilisée par les centres de contact pour gérer efficacement leurs effectifs tout en optimisant leurs opérations. Les solutions de gestion des effectifs permettent de s'assurer que le nombre exact de téléconseillers, dotés des compétences adéquates, travaillent sur les bons canaux à tout moment pour traiter les interactions entrantes avec les clients.
Pourquoi l'optimisation des effectifs dans les centres de contact est-elle importante ?
L'optimisation des effectifs dans les centres de contact est la clé pour fournir un service client exceptionnel, pour maximiser l'efficacité des téléconseillers, pour réduire les coûts et pour rester compétitif sur le marché. En tirant parti du routage basé sur les compétences, de la planification automatisée, de la formation continue et de l'analyse des données, vous pouvez vous assurer que votre centre de contact fonctionne au maximum de son potentiel.
Quelle est la différence entre les RH et la gestion des effectifs dans les centres de contact ?
Dans les centres de contact, les RH sont responsables du cycle de vie des employés, depuis le recrutement et l'embauche jusqu'à l'intégration, la formation et les évaluations. D'autre part, la gestion des effectifs se concentre sur l'optimisation de l'efficacité opérationnelle des effectifs du centre de contact. Ce processus comprend la prévision des besoins en personnel et la programmation des équipes, des pauses et des congés des téléconseillers afin de répondre à la demande des clients tout en minimisant les coûts et en respectant les accords de niveau de service (SLA).
