Talkdesk Embedded
Unifiez l'expérience des téléconseillers et habilitez les équipes, où qu'elles travaillent.
Intégrez les composants de Talkdesk directement dans les systèmes que les téléconseillers utilisent déjà grâce à Talkdesk Embedded.
Rationalisez les flux de travail pour augmenter la productivité et les performances des téléconseillers et améliorer l'expérience des clients.
Une configuration personnalisée.
Optimisez les résultats grâce à la possibilité d'intégrer des composants de Talkdesk Workspace, Conversations App ou Copilot.
Des interfaces de téléconseillers rationalisées.
L'intégration transparente dans le système hôte consolide les écrans des téléconseillers et intègre Talkdesk dans les outils qu'ils utilisent déjà.
L'IA intégrable.
Talkdesk Copilot peut être directement intégré dans les espaces de travail existants des téléconseillers pour exploiter l'IA afin d'écouter, de guider et d'assister les interactions avec les clients.
Plus de 300 organisations intègrent aujourd'hui Talkdesk directement dans leurs systèmes.
Une réduction de la DMT grâce à Talkdesk Copilot.
Une augmentation de l'adoption d'outils et de la satisfaction des téléconseillers.
Une réduction de l'effort global des téléconseillers.
"Nous étions à la recherche d'une solution fiable et flexible, que nous pourrions mettre en œuvre n'importe où et n'importe quand, sans devoir apporter de grands changements à notre infrastructure."
Wijnanda Benneker Project Manager chez Canon Europe
FAQ.
Qu'est-ce qu'une application intégrée ?
Une intégration intégrée permet aux applications de communiquer au sein de systèmes hôtes, par exemple, Talkdesk dans Salesforce, Talkdesk dans Zendesk ou Talkdesk dans un système CRM interne.
Comment les outils intégrés d'expérience client peuvent-ils rationaliser les flux de travail des téléconseillers ?
Les outils d'expérience client intégrés consolident les écrans des téléconseillers et améliorent l'efficacité des centres de contact. Les téléconseillers des centres de contact peuvent utiliser l'IA intégrée pour rationaliser le temps de travail post-appel et pour résumer les interactions avec les clients, y compris l'intention, le résultat, la disposition et les meilleures actions suivantes. Grâce à l'IA générative, les téléconseillers peuvent résumer automatiquement chaque interaction, ce qui permet de gagner 30 à 60 secondes sur le temps de travail post-appel. Ces outils étant directement intégrés dans les systèmes que le téléconseiller utilise déjà, ce dernier n'a pas besoin de naviguer dans plusieurs systèmes ou écrans.
