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PLATFORM | FIABILITÉ ET DISPONIBILITÉ

Maximisez la fiabilité et la qualité des appels grâce à Talkdesk Global Communications Network.

Global Communications Network Map

Restez en contact avec vos clients.

Talkdesk Global Communications Network™ (GCN) offre la meilleure fiabilité et la meilleure qualité d’appel du secteur.

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Reliable Available Network Availability Focus Growing Your Business

Fiable et disponible.

Concentrez-vous sur la croissance de votre entreprise et arrêtez de vous inquiéter si vos clients peuvent vous joindre. Profitez de la disponibilité SLA de 99,999 % de Talkdesk pour nos éditions Industry Experience Clouds et Elite.

VÉRIFIER LA DISPONIBILITÉ DU SYSTÈME

L'une des choses qui nous ont attirés vers Talkdesk est sa réputation de grande fiabilité. Le fait de savoir que nous serons toujours là lorsque nos clients nous appellent nous apporte une grande tranquillité d'esprit.

Spencer Petty Manager of Supplier Relations chez Avetta

Global Communications Network Coverage Map

Une véritable couverture mondiale.

Avec huit points de présence (PoP) stratégiquement répartis dans le monde entier, nous garantissons une faible latence et une haute disponibilité mondiales. Des numéros de téléphone peuvent être instantanément mis à disposition dans plus de 160 pays.

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Certification Iso

La continuité des activités.

Talkdesk est le premier centre de contact cloud à avoir reçu la certification ISO 22301 pour la gestion de la continuité des activités. L’équipe Infrastructure and Operations est disponible 24h sur 24 et 7 j sur 7 pour superviser notre plan de sauvegarde automatisé en cas d’événement imprévu.

Renforcez votre sécurité
Global Communications Network Full Redundancy Map

Redondance complète.

Talkdesk GNC, notre principale plateforme CPaaS, alimente les communications vocales entre les clients et les agents. Elle nous permet d'intégrer des opérateurs dans le monde entier et d'optimiser nos fonctionnalités avancées de routage et d'intégration avec de puissantes API. Cependant, en cas de disruption de service, nous offrons la continuité des activités pour vous assurer que vous pouvez conserver le service et continuer à traiter les clients.

Feedback Highest Call Quality

Qualité d'appel optimale.

Chaque appel parcourt le chemin le plus direct à travers les nœuds de communication régionaux et minimise les paquets abandonnés, la gigue et les retards, ce qui se traduit par des scores moyens d'opinion (MOS) de référence de 4,25 dans le monde et de 4,28 pour les États-Unis.

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Les clients adorent Talkdesk.

A obtenu la note de 8 sur 10 selon 661 commentaires et évaluations surTrustRadius logo

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Talkdesk m'a vraiment aidé à rendre le travail plus simple et plus facile à réaliser. Je suis non seulement satisfait de la façon dont il m'aide à terminer mon travail de manière ordonnée, mais je suis également en mesure de fournir un service rapide et suffisant à mes clients, ce qui se traduira par une meilleure voie de travail.

Siphelele Nxumalo

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Il est facile à utiliser et constitue une excellente source de communication entre les téléconseillers et les clients. Il présente des fonctionnalités qui vont droit au but et qui sont facilement mémorisables.

Andile Nxumalo

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Dans mon organisation, nous utilisions Talkdesk comme système de numérotation automatique et de reporting. Il est utilisé pour passer et prendre des appels de clients et pour rendre compte de la productivité et de la gestion de la qualité. Il permet d'accéder facilement à des données rapides, en temps réel et historiques, ce qui nous permet de surveiller et de suivre les performances de l'organisation.

Sakhephi Sokhela

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Je peux programmer des rappels et compléter un appel en ajoutant un résumé de ce dont j'ai parlé avec le client. C'est l'un des meilleurs outils de communication et de téléphonie sur le lieu de travail. En tant qu'employé, je peux également vérifier mes progrès lorsque je suis coaché sur mes performances professionnelles. Talkdesk enregistre également les appels.

Nokwazi Mavundla

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Talkdesk est utile car nous l'utilisons pour recevoir des appels dans notre BPO. Non seulement nous suivons les questions en direct et les statuts des agents, mais nous recevons également un retour d'information de la part de nos évaluateurs par le biais du bureau de discussion et du coaching, et il stocke également les données de contact des clients ; je peux suivre tous mes appels, et il enregistre tous les appels afin que nous puissions revenir les examiner. Vous pouvez également écouter en direct et suivre votre productivité quotidienne.

Nontobeko Mkhize

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Talkdesk est très utile à bien des égards. Il permet d'améliorer nos arguments de vente, de rectifier les erreurs, de savoir où vous vous situez et de voir vos notes et appréciations, de réaliser des enquêtes pour nous perfectionner et de s'assurer que notre travail est effectué correctement.

Nokuzola Vilakazi

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Talkdesk est efficace et fournit de la valeur grâce à des rapports en temps réel tout en stockant des données historiques qui peuvent être utilisées pour planifier efficacement et analyser les données si nécessaire.

Keith Rambharose

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Talkdesk a été phénoménal en termes d'efficacité, de fiabilité et de mise à jour des problèmes que nous pourrions rencontrer avec la plateforme.

Sam Radebe

Ressources annexes.

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