Utiliser l'IA pour offrir des expériences bancaires plus intelligentes et plus personnalisées.

BankUnited est une banque nationale basée à Miami Lakes, en Floride, qui possède des centres bancaires en Floride, dans la région métropolitaine de New York et à Dallas, au Texas. La banque est fière de favoriser une culture d'entreprise et de collaboration, rassemblant les meilleurs talents, des esprits novateurs et des décideurs audacieux.

Talkdesk a permis à BankUnited d'améliorer considérablement les opérations de service client, d'accroître la productivité des téléconseillers et d'augmenter la satisfaction client. L'automatisation, le routage des appels et les fonctionnalités de qualité pilotées par l'IA ont permis de gagner en efficacité, d'éviter des coûts et de transformer l'expérience client. Depuis la mise en œuvre de Talkdesk, BankUnited a constaté une amélioration de la fidélité à la marque et des clients, avec des clients exprimant une grande satisfaction grâce à la communication directe. L'intégration de Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ et de produits tels que Talkdesk Autopilot™, Talkdesk Copilot™, Talkdesk Identity™ et Interaction Analytics a été un succès fantastique, conduisant à des améliorations significatives dans les métriques clés. Les taux d'abandon ont chuté, le net promoter score et le taux de satisfaction client ont augmenté, et la rétention dans le SVI a progressé de 15 à 20 %. Ces gains sont en grande partie dus à la façon dont BankUnited a conçu son parcours client et exploité l'IA pour acheminer efficacement les interactions vers les bons téléconseillers.