TALKDESK CXA
Plateforme Customer Experience Automation.
Automatisez le travail. Accélérez l'expérience.
Une orchestration multi-agents pour une expérience client sans effort.
Libérez la puissance de l'IA automatisée pour transformer le service, les ventes et l'assistance dans l'ensemble de votre organisation.
Des agents IA qui permettent d'accomplir un véritable travail
Déployez instantanément des agents IA pour résoudre les litiges, qualifier les clients potentiels et gérer des tâches complexes entre les systèmes et les personnes.
Un cycle vertueux d'automatisation
Ciblez les moments qui ont un impact sur le service, sur les coûts et sur la fidélisation grâce à l'orchestration multi-agents qui découvre, construit, orchestre et mesure pour une optimisation continue.
Compatible avec n'importe quel centre de contact
Modernisez sans disruption. Talkdesk CXA s'intègre parfaitement à votre environnement de centre de contact existant.
SECTEURS
Des agents IA et une automatisation conçus pour votre secteur.
Préformé pour des cas d'utilisation verticaux dans les domaines de la santé, des services financiers, du retail et plus encore pour que vous puissiez ainsi le déployer plus rapidement grâce à l'expertise intégrée du domaine.
Automatisez pour un impact réel.
Créez des agents IA rapides et évolutifs qui génèrent des résultats mesurables et qui passent à l'action – en gérant les interactions et en effectuant le travail qui les sous-tend.
Automatisez les points de contact humains et les agents IA pour des flux de travail plus intelligents et pour un parcours client sans effort.
Obtenez une visibilité en temps réel sur les performances, sur le ROI, et sur les possibilités d'amélioration continue.
« Talkdesk offre constamment des innovations conçues pour répondre aux besoins spécifiques de notre secteur. Nous avons tiré parti de leur IA avancée pour améliorer les interactions bancaires et la nouvelle plateforme CXA est véritablement transformationnelle. Son approche autonome et multi-agents IA redéfinit la manière dont nous fournissons des services intelligents, sécurisés et axés sur les résultats, consolidant ainsi Talkdesk en tant que partenaire essentiel. »
Jeiner Morales SVP Director of data analytics & business systems chez BankUnited
Un portefeuille d'IA unifié pour chaque interaction.
Une suite complète d'agents IA, couvrant chaque partie du parcours de l'expérience client.
L'infrastructure
Alimentée par Talkdesk Data Cloud.
Unifiez toutes les connaissances de l'entreprise et les données des canaux, permettant aux agents IA de prendre des décisions plus rapides, plus intelligentes et contextuelles pour une optimisation continue de l'expérience client.
Talkdesk Knowledge Management
Automatisez la création de nouvelles ressources de connaissances précises et accessibles à partir de lacunes de connaissances connues.
Talkdesk AI Data Enrichment
Introduisez continuellement des données structurées et non structurées provenant de l'ensemble de l'entreprise pour permettre les actions des agents IA.
CRM et Intégrations de secteur de Talkdesk
Synchronisez les données grâce à des intégrations prêtes à l'emploi et personnalisées pour une prise de décision contextuelle.
Confiance et sécurité
Des garde-fous d'IA intégrés et une sécurité de niveau entreprise à laquelle vous pouvez faire confiance.
AI Gateway
Aucune révision de l'infrastructure n'est nécessaire.
Tout centre de contact
Sur site, cloud ou hybride.
Tous les modèles
Intégrez vos propres LLM et modèles d'IA.
Tous les agents IA
Interopérabilité avec des agents IA tiers.
FAQ au sujet de l'automatisation de l'expérience client.
L'automatisation de l'expérience client utilise des agents IA pour gérer toute la complexité des interactions avec les clients, du premier contact à la résolution, sans coordination manuelle. Plutôt que d'automatiser des tâches isolées, elle orchestre des flux de travail entiers sur les canaux vocaux et numériques, en tirant continuellement des enseignements de chaque interaction pour s'améliorer au fil du temps.
Des agents IA spécialisés s'occupent chacun d'une tâche spécifique, coordonnés par un orchestrateur qui détermine quel agent agit, à quel moment et dans quel contexte, en s'appuyant sur une couche unifiée de connaissances de l'entreprise et de données sectorielles. Cette même logique s'étend aux flux de travail du back-office fonctionnant en parallèle, ce qui permet de résoudre l'ensemble du problème d'un client, et pas seulement l'interaction superficielle. Les téléconseillers humains interviennent lorsque leur jugement ou leur empathie modifie véritablement le résultat.
La question de savoir si l'IA a sa place dans le service client ne se pose plus. La part de votre activité qu'elle peut transformer est importante. Les organisations qui utilisent l'automatisation de l'expérience client mesurent l'impact en termes de taux de rétention plus élevés, de résolution plus rapide et de téléconseillers humains libérés pour se concentrer sur les interactions qui fidélisent les clients et génèrent des recettes.
As AI agents take on routine and transactional interactions, human agents shift to the conversations that genuinely require empathy, judgment, and nuanced problem-solving. This is not a reduction in the human role, it is an elevation of it. The hybrid workforce model means humans and AI operate as a coordinated team, each handling what they do best.
La bonne plateforme ne se contente pas de répondre aux questions, elle exécute le travail. Les agents IA doivent résoudre les problèmes de bout en bout, et non les dévier. Les connaissances spécifiques au secteur doivent être intégrées dès le premier jour. Vous devez également avoir une visibilité totale sur le comportement de chaque agent IA en production, et disposer d'outils pour construire, tester et optimiser avant que quoi que ce soit n'atteigne un client.
La complexité de la mise en œuvre dépend entièrement de la plateforme. La bonne solution apporte des agents IA spécifiques au secteur qui sont prêts à être déployés, préformés aux flux de travail et à la terminologie de votre secteur. L'installation est rapide car l'intelligence est déjà intégrée, et ce n'est pas quelque chose que vous configurez à partir de zéro.
Ressources connexes.
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