TALKDESK CXA
Plataforma Customer Experience Automation.
Automatize o trabalho. Acelere a experiência.
Orquestração de múltiplos agentes para uma CX fluida e eficiente.
Aproveite o poder da IA automatizada e eleve o nível do padrão de serviço, vendas e suporte em toda a organização.
Agentes de IA que fazem o trabalho real
Implante em segundos agentes de IA especializados para solucionar disputas, qualificar leads e realizar tarefas complexas com integração total entre sistemas e pessoas.
Um ciclo inteligente e sustentável de automação
Aja nos momentos que realmente afetam o atendimento, os custos e a fidelização, usando orquestração de agentes múltiplos para descobrir, criar, coordenar e medir impulsionando uma otimização contínua.
Compatível com todos os tipos de contact center
Modernize sem causar impactos. A Talkdesk CXA integra-se perfeitamente ao seu ambiente atual de contact center.
SETORES
Agentes de IA e automação desenvolvidos para o seu setor.
Treinados previamente para aplicações em setores como saúde, finanças, varejo e outros — permitindo uma rápida implantação com conhecimento de domínio incorporado.
Automatize para impactar.
Crie agentes de IA ágeis e escaláveis que entregam resultados reais e atuam de forma autônoma – controlando as interações e realizando o trabalho necessário.
Automatize a interação humana e os agentes de IA para fluxos de trabalho mais inteligentes e jornadas do cliente sem esforço.
Acesse informações em tempo real sobre desempenho, ROI e possibilidades de aperfeiçoamento constante.
"A Talkdesk entrega inovação constante, criada especialmente para as necessidades do nosso setor. Com a poderosa IA da Talkdesk, elevamos a experiência bancária e a nova plataforma CXA é verdadeiramente transformadora. Sua abordagem autônoma e agentes múltiplos com IA redefine a forma como oferecemos um serviço inteligente, seguro e orientado a resultados - consolidando a Talkdesk como um parceiro essencial."
Jeiner Morales Vice-presidente sênior de Análise de Dados e Sistemas de Negócios no BankUnited
Um portfólio unificado de IA para cada interação.
Um conjunto abrangente de agentes de IA, cobrindo todas as etapas da CX.
Infraestrutura
Alimentado por Talkdesk Data Cloud.
Integre todo o conhecimento empresarial e os dados dos canais, capacitando os agentes de IA a tomar decisões rápidas, inteligentes e contextuais para otimização contínua da CX.
Talkdesk Knowledge Management
Automatize a produção de recursos inéditos de conhecimento, precisos e acessíveis, a partir de falhas detectadas.
Talkdesk AI Data Enrichment
Capture continuamente dados estruturados e não estruturados de toda a organização para impulsionar as ações dos agentes de IA.
CRM Talkdesk e conectores de setores
Sincronize informações através de integrações prontas e personalizadas, garantindo decisões mais contextuais.
Confiança e segurança
Proteções de IA integradas e segurança corporativa de nível empresarial em que você pode confiar.
AI Gateway
Não requer grandes mudanças na infraestrutura.
Qualquer contact center
On-prem, na nuvem ou híbrido.
Qualquer modelo
Integre seus próprios modelos de LLMs e IA.
Qualquer agente de IA
Interoperabilidade com agentes de IA externos.
Perguntas frequentes sobre automação da experiência do cliente.
A automação da experiência do cliente usa agentes de IA para lidar com toda a complexidade das interações com clientes, do primeiro contato à resolução, sem coordenação manual. Em vez de automatizar tarefas isoladas, ela orquestra fluxos de trabalho inteiros em canais de voz e digitais, aprendendo continuamente com cada interação para melhorar ao longo do tempo.
Agentes de IA especializados cuidam de tarefas específicas, coordenados por um orquestrador que determina qual agente atua, quando e com qual contexto, com base em uma camada unificada de conhecimento corporativo e dados do setor. Essa mesma lógica se estende aos fluxos de back-office executados em paralelo, resolvendo toda a complexidade de uma solicitação do cliente, não apenas a interação superficial. Agentes humanos entram em ação quando seu julgamento ou empatia realmente faz a diferença no resultado.
Se a IA deve ou não fazer parte do atendimento ao cliente já não é mais a questão. O quanto ela pode transformar sua operação é. Organizações que utilizam automação da experiência do cliente medem o impacto em maiores taxas de resolução no autoatendimento, tempos de resolução mais rápidos e agentes humanos liberados para se concentrar nas interações que geram fidelidade e impulsionam a receita.
As AI agents take on routine and transactional interactions, human agents shift to the conversations that genuinely require empathy, judgment, and nuanced problem-solving. This is not a reduction in the human role, it is an elevation of it. The hybrid workforce model means humans and AI operate as a coordinated team, each handling what they do best.
A plataforma certa vai além de responder perguntas, ela executa o trabalho. Os agentes de IA devem resolver os problemas de ponta a ponta, e não apenas contorná-los. O conhecimento específico do setor deve ser incorporado desde o primeiro dia. E você deve ter visibilidade completa de como cada agente de IA se comporta em produção, com ferramentas para construir, testar e otimizar antes que qualquer coisa chegue ao cliente.
A complexidade da implementação depende inteiramente da plataforma. A plataforma certa traz agentes de IA específicos do setor, prontos para implantação e pré-treinados nos fluxos de trabalho e na terminologia da sua área. A configuração é rápida porque a inteligência já vem incorporada, e não algo que você precisa configurar do zero.
Recursos relacionados.
Deixe-nos ajudá-lo a criar a mágica da experiência do cliente com o poder da IA.
Solicite uma demonstração e descubra o potencial da IA para alavancar os resultados da sua empresa.