TALKDESK CXA
Plataforma Customer Experience Automation.
Automatize o trabalho. Acelere a experiência.
Orquestração multiagentes para uma CX perfeita.
Liberte o poder da IA automatizada para transformar o serviço, as vendas e o suporte em toda a sua organização.
Agentes de IA que fazem acontecer
Implemente instantaneamente os agentes de IA especializados para resolver disputas, qualificar leads e gerir tarefas complexas entre sistemas e pessoas.
Um ciclo virtuoso de automatização
Concentre-se nos momentos que afetam o serviço, o custo e a fidelidade usando a orquestração multiagentes para descobrir, construir, orquestrar e medir para otimização contínua.
Compatível com qualquer contact center
Modernize-se sem disrupções. O Talkdesk CXA integra-se perfeitamente no seu ambiente de contact center existente.
SETORES
Os agentes de IA e a automatização criada para o seu setor.
Pré-treinado para casos de utilização vertical em assistência médica, serviços financeiros, comércio a retalho e muito mais — para uma implementação mais rápida e com conhecimento especializado integrado.
Automatize para ter impacto.
Crie agentes de IA rápidos e dimensionáveis orientados para resultados mensuráveis — capazes de gerir interações e concluir tarefas de forma autónoma.
Automatize os pontos de contacto humano e os agentes de IA para otimizar fluxos de trabalho e simplificar os percursos do cliente
Obtenha visibilidade em tempo real do desempenho, do ROI e das oportunidades de melhoria contínua.
"A Talkdesk oferece-lhe sempre inovação, adaptada às necessidades específicas do nosso setor. Tiramos partido da sua IA avançada para melhorar as interações bancárias e a nova plataforma CXA é verdadeiramente transformadora. A sua abordagem de IA autónoma e multiagentes redefine a forma como prestamos um serviço inteligente, seguro e centrado nos resultados, consolidando a Talkdesk como um parceiro vital."
Jeiner Morales SVP Director of data analytics & business systems no BankUnited
Uma carteira de IA unificada para cada interação.
Um conjunto abrangente de agentes de IA que cobrem todas as partes do percurso de CX.
Infraestrutura
Desenvolvido pela Talkdesk Data Cloud.
Unifique todo o conhecimento da empresa e os dados do canal, permitindo que os agentes de IA tomem decisões mais rápidas, mais inteligentes e com conhecimento do contexto para uma otimização contínua da CX.
Talkdesk Knowledge Management
Automatize a criação de novos recursos de conhecimento precisos e acessíveis a partir de lacunas de conhecimento conhecidas.
Talkdesk AI Data Enrichment
Ingira continuamente dados estruturados e não estruturados de toda a empresa para potenciar ações dos agentes de IA.
CRM Talkdesk e conectores de setores
Sincronize dados através de integrações prontas a utilizar e personalizadas para a tomada de decisões contextualizadas.
Confiança e segurança
Proteções de IA incorporadas e segurança de nível empresarial em que pode confiar.
AI Gateway
Não é necessária uma revisão da infraestrutura.
Qualquer contact center
On-prem, na cloud ou híbrido.
Qualquer modelo
Integre os seus próprios LLMs e modelos de IA.
Qualquer agente de IA
Interoperabilidade com agentes de IA terceiros.
Perguntas frequentes sobre a automação da experiência do cliente.
A automação da experiência do cliente utiliza agentes de IA para lidar com toda a complexidade das interações com os clientes, desde o primeiro contacto até à resolução, sem coordenação manual. Em vez de automatizar tarefas isoladas, orquestra fluxos de trabalho completos em canais de voz e digitais, aprendendo continuamente com cada interação para melhorar ao longo do tempo.
Os agentes de IA especializados tratam cada um de uma tarefa específica, coordenada por um orquestrador que determina qual o agente que atua, quando e com que contexto, com base numa camada unificada de conhecimento empresarial e dados do setor. Esta mesma lógica aplica-se aos fluxos de trabalho de back-office que funcionam em paralelo, resolvendo o âmbito total de um problema do cliente e não apenas a interação superficial. Os agentes humanos intervêm quando o seu discernimento ou empatia altera verdadeiramente o resultado.
A questão de saber se a IA pertence ao serviço de apoio ao cliente já não se coloca. O quanto da sua operação pode ser transformada, sim. As organizações que utilizam a automação da experiência do cliente medem o impacto em taxas de contenção mais elevadas, resoluções mais rápidas e agentes humanos livres para se concentrarem nas interações que criam fidelidade e geram receitas.
As AI agents take on routine and transactional interactions, human agents shift to the conversations that genuinely require empathy, judgment, and nuanced problem-solving. This is not a reduction in the human role, it is an elevation of it. The hybrid workforce model means humans and AI operate as a coordinated team, each handling what they do best.
A plataforma certa não se limita a responder a perguntas, mas executa o trabalho. Os agentes de IA devem resolver os problemas de na íntegra não desviá-los. Os conhecimentos específicos do setor devem ser integrados desde o primeiro dia. E deve ter visibilidade total sobre o comportamento de cada agente de IA na produção, com as ferramentas para criar, testar e otimizar antes de qualquer coisa chegar a um cliente.
A complexidade da implementação depende inteiramente da plataforma. A solução certa traz agentes de IA específicos do setor que estão prontos a ser implementados, pré-treinados nos fluxos de trabalho e na terminologia do seu setor. A configuração é rápida porque a inteligência já está integrada, não é algo que tenha de configurar de raiz.
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