Talkdesk CXA | Automation Flows
Transforme a automação isolada em processos comerciais orquestrados com o Automation Flows.
Coordene fluxos de trabalho back-end de longa duração em todos os sistemas para que cada interação com o cliente termine em execução.
Orquestração em várias fases
Conceba fluxos de trabalho que coordenem ações, decisões e atualizações do sistema em várias aplicações num fluxo único e controlado.
Mecanismos de acionamento flexíveis
Inicie fluxos de trabalho com base em eventos do Talkdesk, condições programadas ou chamadas de API externas para suportar a execução em tempo real e on-demand.
Decisões divididas
Defina vários caminhos de execução para gerir aprovações, exceções e resultados comerciais condicionais.
Fluxos de trabalho de longa duração
Execute processos que duram minutos, dias ou semanas com pausa, retoma e controlo de estado automatizados.
Mapeamento de dados e transformação
Formate, enriqueça e mapeie dados nos fluxos de trabalho para garantir a troca de informações precisas entre sistemas.
Integrações incorporadas
Combine integrações prontas a usar, ligações personalizadas e ações de CTI numa camada de orquestração unificada.
Criação de fluxos assistida pela IA
Crie e aperfeiçoe fluxos de trabalho utilizando prompts em linguagem natural, com total governação e controlo.
Monitorização e relatórios
Acompanhe o estado da execução, resolva problemas e monitorize o desempenho do fluxo de trabalho com todos os níveis de informações sobre as suas operações.
Conceba a automatização em função dos resultados comerciais e não das integrações.
Vá além das integrações em silos para fluxos de trabalho orquestrados que executam trabalho operacional real em todos os sistemas e no tempo. Concebido especificamente para operações de experiência do cliente, o Automation Flows preenche a lacuna entre o contact center e o back office para garantir que o trabalho passa do pedido à conclusão.
Organize processos empresariais, não apenas ligações de sistemas.
Ligue as interações à camada operacional significativa com fluxos de trabalho estruturados e geridos que coordenam a lógica, os dados e as ações entre sistemas. Substitua as frágeis integrações integralmente pela automatização concebida em torno de processos empresariais completos.
Execute fluxos de trabalho que ultrapassam um momento no tempo.
Trate os pedidos dos clientes e os compromissos operacionais que não podem ser resolvidos numa única interação. Defina fluxos de trabalho que fazem uma pausa para aprovações, atualizações do sistema ou alterações de estado e que são retomados automaticamente quando as condições são cumpridas.
Crie e desenvolva fluxos de trabalho com a ajuda da IA.
Crie fluxos de trabalho a partir de prompts em linguagem natural, refina a lógica existente com sugestões de IA e gere automaticamente documentação clara sobre a forma como os processos são executados. Acelere a conceção, mantendo a governação e a transparência a nível empresarial.
Aumente a automatização sem perder o controlo.
Valide os fluxos de trabalho antes da implementação, gira as alterações de versão com precisão e monitorize a execução em tempo real. Mantenha uma visibilidade total da forma como os processos funcionam, aplique normas de governação e dimensione a automatização em toda a organização com confiança.
Perguntas frequentes sobre o Automation Flows.
As ferramentas de integração tradicionais centram-se na ligação de sistemas e na transferência de dados entre eles. O Automation Flows foi concebido para orquestrar fluxos de trabalho operacionais completos em todos os sistemas e no tempo. Coordena a lógica, as aprovações, as alterações de estado, os dados contextuais e os processos de longa duração para garantir que o trabalho orientado para o cliente progride desde o início até à resolução verificada.
O Autopilot trata das interações com os clientes compreendendo a intenção e respondendo em tempo real. O Automation Flows coordena as etapas operacionais subjacentes a essas interações entre sistemas e equipas. Por exemplo, um agente de IA pode confirmar um pedido de reembolso com um cliente. O Automation Flows pode então acionar as aprovações de back-end necessárias, atualizar os sistemas financeiros, monitorizar as alterações de estado e notificar o cliente quando o reembolso estiver totalmente processado. Em conjunto, ligam a conversação à execução verificada.
O Automation Flows suporta processos de várias etapas, tais como encaminhamentos de casos, aprovações de reembolso, atualizações de pedidos, verificações de conformidade, comunicações de acompanhamento e outros fluxos de trabalho operacionais entre sistemas. Qualquer processo que exija coordenação entre sistemas, equipas ou prazos pode ser estruturado e executado num único fluxo governado.
Sim. O Automation Flows inclui capacidades de teste, controlo de versões, monitorização da execução e controlos de governação para garantir que os fluxos de trabalho funcionam de forma fiável em grande escala. As organizações podem validar as alterações antes da implementação, manter a visibilidade do estado de execução e aplicar normas operacionais em todas as equipas e sistemas.
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