Talkdesk CXA | Automation Flows
Trasforma automazioni isolate in processi aziendali orchestrati con Automation Flows.
Coordina workflow di backend a lunga esecuzione tra sistemi diversi, affinché ogni interazione con il cliente si traduca in un’azione concreta.
Orchestrazione multi-step
Progetta workflow che coordinano azioni, decisioni e aggiornamenti di sistema su più applicazioni all’interno di un unico flusso gestito in modo centralizzato.
Trigger flessibili
Avvia i workflow in base a eventi Talkdesk, condizioni pianificate o chiamate API esterne, per supportare esecuzioni in tempo reale e on-demand.
Gestione delle decisioni
Definisci percorsi di esecuzione multipli per gestire approvazioni, eccezioni ed esiti aziendali determinati da specifiche condizioni.
Flussi di lavoro a lunga esecuzione
Esegui processi che si estendono per minuti, giorni o settimane, con funzionalità automatizzate di pausa, ripresa e monitoraggio dello stato.
Mappatura e trasformazione dei dati
Formatta, arricchisci e mappa i dati all’interno dei workflow per garantire uno scambio di informazioni accurato tra sistemi.
Integrazioni native
Combina integrazioni out-of-the-box, connessioni personalizzate e azioni CTI all'interno di un livello di orchestrazione unificato.
Creazione di flussi assistita dall'IA
Genera e perfeziona i workflow utilizzando prompt in linguaggio naturale, con controllo completo e gestione centralizzata.
Monitoraggio e reportistica
Tieni traccia dello stato di esecuzione, risolvi eventuali criticità e monitora le prestazioni dei workflow con una visibilità completa sulle tue operazioni.
Progetta l'automazione attorno ai risultati aziendali, non alle integrazioni.
Vai oltre le integrazioni frammentate e passa a workflow orchestrati che eseguono attività operative reali tra sistemi diversi e nel tempo. Progettato specificamente per le operazioni di customer experience, Automation Flows colma il divario tra il contact center e il back office, assicurando che ogni richiesta venga gestita fino al completamento.
Orchestra i processi aziendali, non solo connessioni tra sistemi.
Collega le interazioni al livello operativo strategico attraverso workflow strutturati e gestiti in modo centralizzato, che coordinano logiche, dati e azioni tra sistemi diversi. Sostituisci le fragili integrazioni punto a punto con automazioni progettate attorno a processi aziendali completi.
Esegui workflow che vanno oltre il singolo momento.
Gestisci richieste dei clienti e impegni operativi che non possono essere risolti in un’unica interazione. Definisci workflow che si sospendono in attesa di approvazioni, aggiornamenti di sistema o cambi di stato, e che riprendono automaticamente quando le condizioni vengono soddisfatte.
Crea ed evolvi workflow con il supporto dell’IA.
Genera workflow a partire da prompt in linguaggio naturale, perfeziona la logica esistente grazie ai suggerimenti dell’AI e produci automaticamente una documentazione chiara su come i processi vengono eseguiti. Accelera la progettazione mantenendo elevati standard di controllo e trasparenza.
Scala l'automazione senza perdere il controllo.
Valida i workflow prima del rilascio, gestisci le modifiche di versione con precisione e monitora l’esecuzione in tempo reale. Mantieni piena visibilità su come operano i processi, applica standard di governance e scala l’automazione in tutta l’organizzazione con sicurezza.
Domande frequenti su Automation Flows.
Gli strumenti di integrazione tradizionali si concentrano sulla connessione tra sistemi e sul trasferimento dei dati tra di essi. Automation Flows è progettato per orchestrare workflow operativi completi tra sistemi diversi e nel tempo. Coordina logiche, approvazioni, cambi di stato, dati contestuali e processi di lunga durata per garantire che le attività avviate dal cliente avanzino dall’avvio fino alla risoluzione verificata.
Autopilot gestisce le interazioni con i clienti comprendendo l'intento e rispondendo in tempo reale. Automation Flows coordina le fasi operative che si svolgono dietro tali interazioni, tra sistemi e team diversi. Ad esempio, un agente IA può confermare con un cliente una richiesta di rimborso. Automation Flows può quindi attivare le necessarie approvazioni di backend, aggiornare i sistemi finanziari, monitorare i cambi di stato e notificare il cliente una volta che il rimborso è stato completamente elaborato. Insieme, collegano la conversazione a un’esecuzione verificata.
Automation Flows supporta processi multi-step come escalation di casi, approvazioni di rimborsi, aggiornamenti di ordini, controlli di conformità, comunicazioni di follow-up e altri workflow operativi tra sistemi diversi. Qualsiasi processo che richieda coordinamento tra sistemi, team o tempistiche può essere strutturato ed eseguito all’interno di un unico flusso gestito in modo centralizzato.
Sì. Automation Flows include funzionalità di test, controllo delle versioni, monitoraggio dell’esecuzione e meccanismi di governance per garantire che i workflow operino in modo affidabile su larga scala. Le organizzazioni possono validare le modifiche prima del rilascio, mantenere piena visibilità sullo stato di esecuzione e applicare standard operativi coerenti tra team e sistemi.
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