Innovazioni nel servizio clienti che ti aiuteranno ad essere all'avanguardia.

La forza lavoro ibrida è ormai realtà: agenti IA e operatori umani lavorano fianco a fianco per soddisfare le esigenze dei clienti. Talkdesk sta introducendo nuove funzionalità che aiutano le organizzazioni a monitorare le prestazioni degli agenti IA, valutarne la qualità e individuare opportunità per automatizzare e ottimizzare i customer journey. Nel loro insieme, queste innovazioni offrono ai responsabili la visibilità e il controllo necessari per gestire le performance di operatori umani e sistemi di intelligenza artificiale.

Talkdesk estende Customer Experience Automation a uno dei flussi operativi più complessi del settore sanitario: la pianificazione delle visite specialistiche e degli appuntamenti di assistenza primaria più complessi. Gli agenti IA gestiscono l’assegnazione dei pazienti ai medici, il contesto delle referenze, le regole di pianificazione basate sui team e i requisiti di accettazione dei nuovi pazienti, aspetti che gli strumenti di self-service di base non sono in grado di gestire. Basate su agenti preaddestrati, sistemi di conoscenza specifici per il settore sanitario e modelli di workflow, queste funzionalità si integrano con i sistemi EHR esistenti per migliorare l’accesso alle cure, gli esiti clinici e l’efficienza operativa.

Talkdesk amplia la propria offerta per il settore assicurativo con la pianificazione automatizzata degli appuntamenti su canali vocali e digitali, supportando esperienze sia in modalità self-service sia assistite dagli operatori. Elimina la necessità di soluzioni di pianificazione separate e del coordinamento manuale. Periti e agenti dispongono di un contesto completo, mentre gli assicurati vengono indirizzati allo specialista più appropriato per la gestione dei sinistri, i servizi di polizza e le consulenze per nuove sottoscrizioni.

Talkdesk rafforza la propria strategia di Customer Experience Automation (CXA) con Automation Flows, un motore di orchestrazione senza codice che collega direttamente le interazioni dei clienti ai sistemi di backend ed esegue workflow multi-step a livello enterprise.

Questa release amplia le funzionalità dell'IA agentica di Talkdesk Autopilot al canale e-mail, consentendo agli agenti IA di interpretare l’intento, verificare i dati, aggiornare i record e gestire le richieste in modo autonomo.

Talkdesk amplia la propria offerta per i Servizi Finanziari con la pianificazione automatizzata su canali vocali e digitali, supportando esperienze sia in modalità self-service sia assistite da operatore. Elimina la necessità di soluzioni di pianificazione separate e del coordinamento manuale. Conferme e promemoria automatici riducono le mancate presentazioni, mentre l’intento acquisito prepara gli specialisti e collega i clienti all’esperto più adatto. Il risultato è una minore complessità, maggiore efficienza e relazioni di qualità superiore.

I marchi di beni di consumo operano tra D2C e B2B, gestendo su larga scala ordini, consegne, resi, garanzie, richiami e operazioni con i partner. Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud riunisce tutto su un’unica piattaforma basata sull’intelligenza artificiale. Basato su CXA, orchestra vendite e assistenza lungo l’intero ciclo di vita del prodotto, collegando conversazioni, sistemi e dati per garantire risoluzioni più rapide, automazione più intelligente ed esperienze fluide su ogni canale.