témoignages client
La Collins Community Credit Union accorde la priorité à l'expérience de ses membres, ce qui implique de leur fournir des informations de la manière dont ils le souhaitent.
CAS D'UTILISATION
Service client & Support
SECTEUR
Services Financiers et Assurances
INTEGRATION
Financial Services Experience Cloud
MÉTRIQUE CLÉ
↑ Autopilot permettant aux clients de bénéficier d'un taux de self-service de 89 %
↓ Réduction de 50 % des appels abandonnés
↓ Diminution de 28,5 % des appels manqués
« People helping people ».
La Collins Community Credit Union a été fondée en 1940 avec pour philosophie « people helping people ». Cette vision se poursuit aujourd'hui en offrant aux membres de l'Iowa, de l'Illinois et du Wisconsin une alternative financière aux services bancaires traditionnels et en marquant une différence dans la vie de ses membres, de ses collaborateurs et de ses communautés.
« Comme tous les produits Talkdesk sont regroupés sur une seule plateforme, nous avons obtenu une solution unifiée qui a dépassé nos besoins et qui a transformé notre centre de contact. »
Brian Burton Member Contact Center Operations Analyst chez Collins Community Credit Union
Une amélioration de l'expérience des membres dans tous les domaines.
Le fonctionnement de la Collins Community Credit Union est aujourd'hui totalement différent de ce qu'il était auparavant. Auparavant, elle n'avait accès qu'à des mesures de haut niveau telles que le volume d'appels, la durée moyenne des appels et le taux d'abandon. Depuis, elle a obtenu des données et une visibilité sur ces appels, ce qui lui a permis de mieux comprendre les sujets de conversation et le sentiment des clients. Les résultats obtenus grâce à ces outils Talkdesk ont été incroyables.
