témoignages client
CAS D'UTILISATION
Support
SECTEUR
Retail et Service à la clientèle
INTEGRATION
Zendesk
MÉTRIQUE CLÉ
Le moral des agents ↑ d'un point entier
C'est aujourd'hui le plus grand détaillant en ligne de Suisse.
Avec des racines remontant à vingt ans, Digitec Galaxus AG offre plus d'un million d'articles, y compris des produits informatiques, électroniques et des biens de consommation générale — et sa taille augmente d'année en année. En 2020, son chiffre d'affaires a augmenté de 59 % pour atteindre plus de 1,8 milliards de CHF. Un nouveau programme commercial permet désormais aux vendeurs tiers de tirer parti de sa plateforme de commerce électronique, et la société s'étend en Allemagne.
« Talkdesk est plus rentable que notre solution précédente, elle offre les fonctionnalités dont nous avons besoin. Nous apprécions également le personnel de Talkdesk, ce qui était important car nous cherchions à établir un partenariat. »
Mike Smith, head of customer service, Digitec Galaxus AG
Digitec Galaxus AG a remplacé son centre de contact à service fixe par une version basée sur le cloud juste au moment où les confinements dus au COVID-19 ont déplacé les achats des consommateurs vers les achats en ligne. Les agents, stressés par les pics d'appels entrants, étaient encore plus frustrés par les défaillances constantes du système. Talkdesk Contact Center Software CX Cloud équipe les agents d'une plateforme de centre de contact fiable qui leur permet de faire leur travail : rendre les clients heureux.
