histórias de clientes
CASO DE USO
Suporte
SETOR
Comércio a Retalho e Bens de Consumo
INTEGRAÇÃO
Zendesk
MÉTRICA-CHAVE
Classificações de moral do agente ↑ um ponto completo
Reina atualmente como o maior retalhista online da Suíça.
Com raízes que datam de há vinte anos, a Digitec Galaxus AG oferece mais de um milhão de artigos, incluindo produtos de TI, eletrónica e bens de consumo geral — e continua a crescer ano após ano. Em 2020, a sua receita cresceu 59% para mais de 1,8 mil milhões de CHF. Um novo programa comercial permite que fornecedores terceiros tirem partido da sua plataforma de e-commerce, e a empresa está a expandir-se para a Alemanha.
"A Talkdesk é mais rentável do que a nossa solução anterior, oferece a funcionalidade de que precisamos. Também gostamos do pessoal da Talkdesk, o que foi importante porque pretendíamos estabelecer uma parceria."
Mike Smith, head of customer service, Digitec Galaxus AG
A Digitec Galaxus AG mudou o seu contact center de serviço fixo para uma versão baseada na cloud, à medida que os confinamentos causados pela COVID-19 mudaram os hábitos de compra dos consumidores para online. Os agentes, assoberbados com as chamadas recebidas, ficaram ainda mais frustrados com as falhas contínuas do sistema. O Software CX Cloud para Contact Center da Talkdesk equipa os agentes com uma plataforma de contact center fiável que lhes permite efetuar o seu trabalho: fazer os clientes felizes.
