Evara Health a révolutionné son approche du service aux patients grâce à Talkdesk, en relevant les principaux défis du travail à distance, de l'accès aux patients et de l'efficacité opérationnelle. En tirant parti de Autopilot de Talkdesk, Evara Health gère désormais efficacement 45 % de son volume d'appels par le biais de systèmes automatisés. Cette automatisation permet aux téléconseillers humains de se concentrer sur des questions plus complexes, ce qui entraîne une réduction de la durée moyenne de traitement et une amélioration de la qualité des soins.

L'impact sur l'expérience des patients a été significatif. Auparavant, les patients étaient confrontés à des temps d'attente allant de 20 à 60 minutes pour entrer en contact avec un téléconseiller. Avec Talkdesk Autopilot, ces temps d'attente ont été réduits, améliorant l'accessibilité et la satisfaction générale de près de 120 %. Cette transformation souligne l'engagement d'Evara Health à établir de nouvelles normes en matière d'efficacité des soins de santé et de prise en charge des patients.