témoignages client
Fournir à leurs clients les soins qu'ils méritent.
CAS D'UTILISATION
Service client & Support
SECTEUR
Retail et Service à la clientèle
INTEGRATION
Talkdesk for Salesforce
MÉTRIQUE CLÉ
Amélioration de la qualité de service
Soutien unifié dans 20 filiales mondiales
Rationaliser le support fournis aux mamans et aux professionnels de la santé.
Depuis 1961, Medela est un leader dans le domaine des produits d'allaitement fondés sur la recherche, des soins hospitaliers pour la maternité, des soins néonatals et chirurgicaux, et de la formation clinique. Avec plus de 1 500 collaborateurs répartis sur 20 sites dans le monde et un réseau de distribution dans plus de 70 pays, Medela soutient des millions de mamans, de nouvelles familles, de patients et de prestataires de soins de santé en transformant la science en soins, en améliorant les résultats en matière de santé et en préservant la santé pour les générations à venir. La capacité à fournir un service client d'excellence à chaque fois que cela est nécessaire est essentielle.
« Nous avions besoin d'un système qui nous permette d'avoir une vue d'ensemble des interactions avec nos clients afin de leur fournir le meilleur support possible. Notre objectif était de rationaliser nos solutions logicielles et de trouver une solution basée sur le cloud, riche en fonctionnalités, avec un support mondial, une facilité de maintenance et une intégration complète, améliorant à la fois le service client et l'efficacité opérationnelle. »
Jocelyn Ang Senior manager for network services and collaboration, Medela
Medela’s move to Talkdesk has not only enhanced efficiency but also empowered the team to focus more on providing the care their customers need. Medela’s contact center KPIs have significantly improved, directly resulting from their efforts to integrate customer feedback. These improvements include unified support across 20 global subsidiaries, ensuring consistent service quality worldwide. The team has also enhanced service quality by leveraging real-time feedback to proactively address customer concerns and elevate standards. Additionally, agent performance has been strengthened through data-driven coaching, enabling more effective and efficient results. Ultimately, this transition supports Medela in turning science into care, supporting millions of moms, babies and healthcare professionals worldwide.
