témoignages client
Fournir à leurs clients les soins qu'ils méritent.
CAS D'UTILISATION
Service client & Support
SECTEUR
Retail et Service à la clientèle
INTEGRATION
Talkdesk for Salesforce
MÉTRIQUE CLÉ
Amélioration de la qualité de service
Soutien unifié dans 20 filiales mondiales
Rationaliser le support fournis aux mamans et aux professionnels de la santé.
Depuis 1961, Medela est un leader dans le domaine des produits d'allaitement fondés sur la recherche, des soins hospitaliers pour la maternité, des soins néonatals et chirurgicaux, et de la formation clinique. Avec plus de 1 500 collaborateurs répartis sur 20 sites dans le monde et un réseau de distribution dans plus de 70 pays, Medela soutient des millions de mamans, de nouvelles familles, de patients et de prestataires de soins de santé en transformant la science en soins, en améliorant les résultats en matière de santé et en préservant la santé pour les générations à venir. La capacité à fournir un service client d'excellence à chaque fois que cela est nécessaire est essentielle.
« Nous avions besoin d'un système qui nous permette d'avoir une vue d'ensemble des interactions avec nos clients afin de leur fournir le meilleur support possible. Notre objectif était de rationaliser nos solutions logicielles et de trouver une solution basée sur le cloud, riche en fonctionnalités, avec un support mondial, une facilité de maintenance et une intégration complète, améliorant à la fois le service client et l'efficacité opérationnelle. »
Jocelyn Ang senior manager for network services and collaboration chez Medela
Le passage de Medela à Talkdesk a non seulement amélioré l'efficacité, mais a également permis à l'équipe de se concentrer davantage sur la prestation des soins dont leurs clients ont besoin. Les KPI du centre de contact de Medela se sont considérablement améliorés, ce qui résulte directement des efforts déployés pour intégrer le retour d'informations des clients. Ces améliorations comprennent un support unifié dans 20 filiales mondiales, garantissant une qualité de service cohérente dans le monde entier. L'équipe a également amélioré la qualité du service en tirant parti du retour d'informations en temps réel pour répondre de manière proactive aux préoccupations des clients et élever les normes. En outre, les performances des téléconseillers ont été renforcées grâce à un coaching basé sur les données, permettant d'obtenir des résultats plus efficaces et plus efficients. Enfin, cette transition permet à Medela de transformer la science en soins, en aidant des millions de mamans, de bébés et de professionnels de la santé dans le monde entier.
