témoignages client
Transformer l'expérience des téléconseillers pour améliorer la satisfaction des clients.
CAS D'UTILISATION
Service client & Support
SECTEUR
Retail et Service à la clientèle
INTEGRATION
Retail Experience Cloud
MÉTRIQUE CLÉ
↑ Service level to 89%
↓ After-call work to 93%
Unleashing creativity across North America with over 1,200 stores and transforming service performance with AI.
Michaels, l'un des plus grands détaillants d'art et d'artisanat d'Amérique du Nord, est une destination vibrante pour la créativité et pour l'inspiration ! Avec plus de 1 200 magasins d'une superficie moyenne de 2 000 mètres carrés, Michaels offre un trésor de fournitures artistiques et artisanales, d'encadrements personnalisés et de délices saisonniers pour toutes les fêtes et occasions spéciales.
« Talkdesk Copilot va changer la donne pour nous. Non seulement du point de vue des économies de temps et d'argent, mais aussi du point de vue de la satisfaction des téléconseillers. Ce sont nos clients internes. Nous voulons qu'ils soient heureux. Il est dans notre intérêt de rendre leur travail aussi facile et rationnel que possible. »
Krystal Roloff Director of CX Store Experience, Michaels
Michaels partnered with Talkdesk to implement an AI-powered transformation of their customer experience platform. Talkdesk Copilot™ became a cornerstone of Michaels’ AI strategy, offering agents powerful tools for customer interaction management. Talkdesk AI solutions significantly enhanced customer service performance at Michaels. Service levels improved from 20% to 89% year-over-year, demonstrating substantial gains in managing customer inquiries across both physical stores and the ecommerce platform.
