témoignages client
Améliorer l'expérience client avec Talkdesk.
CAS D'UTILISATION
Service client & Support
SECTEUR
Services Financiers et Assurances
INTEGRATION
Financial Services Experience Cloud
MÉTRIQUE CLÉ
↓ La DMT a diminué de 90 secondes
↓ Le taux de transfert a diminué de 4,5 %.
Le Nassau Financial Group est à la pointe de l'innovation dans le secteur de l'expérience client, offrant des solutions de pointe et un service exceptionnel à ses clients.
Le Nassau Financial Group est un fournisseur de services financiers numériques qui gère 24,3 milliards de dollars d'actifs et 1,5 milliard de dollars de capital ajusté. Fondé en 2015, il s'est imposé comme une force innovante dans le secteur des assurances, rapprochant les clients de leurs objectifs de retraite grâce à un service personnalisé et à des solutions stratégiques.
« Avec Talkdesk, nous pouvons enfin offrir la flexibilité nécessaire pour interagir avec les clients selon leurs conditions, qu'ils veuillent parler à un téléconseiller ou utiliser les options de self-service. »
Kathleen Genier AVP, Nassau Financial Group
Chez Nassau, la satisfaction client est primordiale. Nassau a conçu une expérience client qui minimise les temps d'attente tout en maximisant la personnalisation de chaque interaction. Ils apportent un soutien sans faille pour aider les clients à atteindre leurs objectifs de retraite, en considérant chaque interaction comme une occasion de démontrer leur engagement.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud permet à Nassau de s'étendre à de nouveaux canaux de communication et options de self-service, garantissant que les équipes d'expérience client peuvent répondre à l'évolution des préférences des clients tout en maintenant leur engagement en matière de service personnalisé.
