témoignages client
Offrir une expérience client unifiée et pilotée par l'IA.
CAS D'UTILISATION
Service client & Support
SECTEUR
Services Financiers et Assurances
MÉTRIQUE CLÉ
Les AI Agents traitent 3 % des appels
↑ Augmentation de 15 % du nombre d'appels traités
↓ Charge de travail équilibrée entre le centre de contact et les succursales
Talkdesk a révolutionné l'engagement des clients chez Novobanco.
Novobanco joue un rôle important dans le secteur financier portugais, en offrant une large gamme de services bancaires adaptés aux particuliers et aux entreprises, en mettant l'accent sur la relation client et l'innovation numérique.
« Talkdesk facilite la tâche des clients car nous fournissons un meilleur service qu'auparavant. Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits de la mise en œuvre. »
Conceição Matos retail transformation office leader
To elevate its CX, Novobanco routes calls to a virtual agent, contact center agents or to its branch locations according to the purpose of the call and availability using Talkdesk CX Cloud™ which integrates seamlessly with Novobanco‘s existing systems. It leverages AI and machine learning to enhance customer interactions, automate routine tasks and optimize resource allocation.
AI is also used to balance the workload between urban branches, which are often overcrowded, and those in rural areas with more availability. This smart redistribution of calls, using Talkdesk Autopilot™, is improving customer experience, making it faster and more convenient.
