témoignages client
Apporter une expérience unique, basée sur l'IA, aux clients à distance, en utilisant les téléconseillers physiques des agences bancaires.
CAS D'UTILISATION
Service client & Support
SECTEUR
Services Financiers et Assurances
MÉTRIQUE CLÉ
Le téléconseiller virtuel résout 3 % des demandes des clients
↑ Augmentation du nombre d'appels pris en charge de 26 % à 34 %.
↓ Charge de travail équilibrée entre le centre de contact et les agences
Talkdesk change la façon dont Novobanco s'engage avec ses clients.
Novobanco joue un rôle important dans le secteur financier portugais, en offrant une large gamme de services bancaires adaptés aux particuliers et aux entreprises, en mettant l'accent sur la relation client et l'innovation numérique.
« Talkdesk facilite la tâche des clients car nous fournissons un meilleur service qu'auparavant. Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits de la mise en œuvre. »
Conceição Matos retail transformation office leader
Pour améliorer son expérience client, Novobanco achemine les appels vers un téléconseiller virtuel, des téléconseillers du centre de contact ou vers ses agences en fonction de l'objet de l'appel et de la disponibilité à l'aide de Talkdesk CX Cloud™ qui s'intègre sans ruptures aux systèmes existants de Novobanco. Il tire parti de l'IA et de l'apprentissage automatique pour améliorer les interactions avec les clients, automatiser les tâches de routine et optimiser l'allocation des ressources.
L'IA de Talkdesk est un élément clé du rééquilibrage de la capacité des agences urbaines les plus chargées vers les agences rurales ayant une plus grande capacité. Grâce à l'utilisation de Talkdesk Autopilot™ et au rééquilibrage, Novobanco a augmenté le pourcentage d'appels traités, ce qui a permis d'accroître l'efficacité et de réduire les coûts opérationnels.
