témoignages client
Offrir une expérience client unifiée et pilotée par l'IA.
CAS D'UTILISATION
Service client & Support
SECTEUR
Services Financiers et Assurances
MÉTRIQUE CLÉ
Les agents d'intelligence artificielle traitent 3 % des appels
↑ Augmentation de 15 % du nombre d'appels traités
↓ Charge de travail équilibrée entre le centre de contact et les succursales
Talkdesk a révolutionné l'engagement des clients chez Novobanco.
Novobanco joue un rôle important dans le secteur financier portugais, en offrant une large gamme de services bancaires adaptés aux particuliers et aux entreprises, en mettant l'accent sur la relation client et l'innovation numérique.
« Talkdesk facilite la tâche des clients car nous fournissons un meilleur service qu'auparavant. Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits de la mise en œuvre. »
Conceição Matos retail transformation office leader
Pour améliorer son expérience client, Novobanco achemine les appels vers un téléconseiller virtuel, des téléconseillers du centre de contact ou vers ses agences en fonction de l'objet de l'appel et de la disponibilité à l'aide de Talkdesk CX Cloud™ qui s'intègre sans ruptures aux systèmes existants de Novobanco. Il tire parti de l'IA et de l'apprentissage automatique pour améliorer les interactions avec les clients, automatiser les tâches de routine et optimiser l'allocation des ressources.
L'IA est également utilisée pour équilibrer la charge de travail entre les agences urbaines, souvent surchargées, et celles des zones rurales, plus disponibles. Cette redistribution intelligente des appels, grâce à Talkdesk Autopilot™, améliore l'expérience des clients en la rendant plus rapide et plus pratique.
