témoignages client
Connecter les clients, l'activisme et une expérience client exceptionnelle chez Patagonia.
CAS D'UTILISATION
Service & Support
SECTEUR
Retail et Service à la clientèle
INTEGRATION
Talkdesk for Salesforce
MÉTRIQUE CLÉ
↑ Amélioration de la satisfaction client (CSAT)
Protéger notre planète.
Patagonia est un créateur de vêtements et d'équipements de plein air pour les sports silencieux : l'escalade, le surf, le ski, le snowboard, la pêche à la mouche et la course à pied. Les produits Patagonia sont utiles, polyvalents, durables, réparables et recyclables, conformément à la mission de l'entreprise, qui est de protéger la planète.
"One of the things that’s wonderful about Talkdesk is that they’re very responsive. When we submit a ticket or report a service issue, they respond quickly."
Mari Stoner Senior Manager, Opérations d'expérience client
Rétablir la confiance dans la connexion.
Pour améliorer la fiabilité et pour créer une cohérence entre les systèmes, Patagonia s'est tournée vers Talkdesk. La mise en œuvre de Talkdesk CX Cloud s'est faite parallèlement à une migration vers Salesforce et les projets ont nécessité un partenariat entre Stoner, les équipes de formation et d'informatique de Patagonia et de Talkdesk Support. Patagonia a développé un plan de formation solide et a créé un contenu basé sur les ressources de Talkdesk. Ils ont mis à jour certains éléments pour répondre à leurs besoins spécifiques, en prenant le temps de rendre les choses « excessivement claires » pour les plus de 300 membres de leur équipe d'expérience client.
En permettant à l'entreprise d'identifier les opportunités d'amélioration, de montée en gamme et d'aider les représentants à mieux se connecter aux clients, Talkdesk aide les clients de Patagonia à développer un lien plus étroit avec la marque et sa puissante mission à travers un écosystème d'activisme, d'assistance et de communication.
