témoignages client
Pour Pogust Goodhead, la lutte pour la justice commence au centre d'appels.
CAS D'UTILISATION
Service
SECTEUR
Services des activités
INTEGRATION
Talkdesk for Salesforce
MÉTRIQUE CLÉ
750 000 dollars d'économies grâce à l'amélioration de l'efficacité
Changer le monde, un cas à la fois
Pogust Goodhead est un cabinet d'avocats international spécialisé dans les recours collectifs, dont le siège se trouve à Londres, en Angleterre. Leur partenariat mondial en pleine expansion comprend plus de 100 avocats et plus de 500 membres du personnel répartis sur trois sites. La mission de Pogust Goodhead est d'égaliser les chances entre les particuliers et les grandes entreprises.
« Les téléconseillers doivent adapter leur style de communication très rapidement pour s'assurer que l'appelant se sent écouté. Grâce aux outils dont nous disposons, de simples informations peuvent être ajoutées au dossier très rapidement, ce qui donne au téléconseiller qui répond à l'appel un peu plus de données et lui facilite la vie. »
Harry Fox Head of Operations
L'automatisation dans un bureau de service moderne.
Les consommateurs, les résidents, les victimes, les chefs d'entreprise et les investisseurs en quête de justice peuvent se heurter à des obstacles considérables, en particulier lorsqu'ils se heurtent aux ressources financières des multinationales. L'équipe de Pogust Goodhead s'efforce d'éliminer ces obstacles afin que chacun puisse obtenir des résultats équitables et tangibles.
Ce parcours commence souvent dans le centre d'appels.
Pogust Goodhead s'est associée à Talkdesk en raison de son approche avant-gardiste. L'équipe a vu de nombreuses possibilités d'intégrer des technologies émergentes comme l'IA et les chatbots, y compris des intégrations transparentes des solutions existantes de Microsoft et de Salesforce. La nouvelle solution permet à Pogust Goodhead de rationaliser et d'accélérer les communications avec les clients, de moderniser son centre de contact et de maximiser ses efforts.
La migration des opérations du centre d'appels de Pogust Goodhead vers Talkdesk a été rapide : il a fallu moins de deux semaines pour achever la migration. Ils ont été pleinement opérationnels dans un délai de 10 jours ouvrables.
Avec Talkdesk CX Cloud, les téléconseillers de Pogust Goodhead n'ont plus besoin de passer plusieurs minutes à confirmer l'identité d'un appelant et à localiser la demande appropriée. Désormais, les téléconseillers peuvent entrer dans le vif du sujet en quelques secondes. Talkdesk for Salesforce fait gagner du temps aux clients et permet à Pogust Goodhead de réduire les temps d'attente et de traiter davantage d'appels entrants.
Au cours de la première année d'utilisation de Talkdesk CX Cloud, Pogust Goodhead a économisé 750 000 dollars en augmentant son efficacité. Au lieu de renforcer l'équipe, ils ont amélioré leur capacité à interagir avec les clients, en passant rapidement les appels sortants et en traitant efficacement les appels entrants.
