Simplifier la communication d'entreprise.

Quadient était déterminé à établir des connexions plus puissantes avec les clients par le biais de centres de contact unifiés et de l'expérience client en self-service. Cela aiderait les appelants à gérer les transactions simples et permettrait aux téléconseillers de se concentrer sur des tâches plus complexes. Quadient a commencé par une façon de développer des solutions en self-service avec Talkdesk, ce qui l'a amené à utiliser d'autres outils Talkdesk, en particulier un outil qui aide au coaching des téléconseillers, même dans les sites distribués ou internationaux.

Quadient a décidé de créer un bot vocal via Talkdesk pour servir Parcel Pending, une partie de son activité spécialisée dans les systèmes automatisés de stockage de colis. Les résultats n'ont pas tardé à se faire sentir.

Lorsqu'ils ont lancé Talkdesk avec Parcel Pending en avril, ils ont immédiatement constaté un taux de rétention de 60 %, par rapport à la solution américaine précédente, qui n'avait qu'un taux de rétention de 33 %.

Talkdesk a effectivement doublé les capacités de self-service de Quadient, en augmentant l'efficacité et en créant des expériences encore meilleures pour les clients et pour les téléconseillers.