témoignages client
Apporter des améliorations ciblées pour garantir une assistance exceptionnelle à chaque point de contact.
CAS D'UTILISATION
Service & Support
SECTEUR
Retail et Service à la clientèle
MÉTRIQUE CLÉ
↑ Augmentation du taux de satisfaction client
↓ Réduction de 25 % des effectifs
Exploiter les puissantes analyses de Talkdesk pour améliorer le service client.
Teka Group, l'un des principaux fabricants d'électroménagers, dont les produits sont présents dans 50 % des foyers espagnols et dans plus de 100 millions de foyers dans le monde, accorde la priorité à une expérience client exceptionnelle grâce à un service d'assistance avant et après-vente.
« Nous avons découvert que Talkdesk était la solution idéale pour Teka. Un mois et demi après la mise en œuvre, je me sens transformée en tant que manager. Je marchais dans l'obscurité, mais maintenant tout est en lumière — l'accès aux chiffres et aux données dont j'ai besoin. »
Esther Riglos VP Global Head Customer Service
To elevate its CX, Teka internalized its contact centers and implemented Talkdesk CX Cloud™. This transition resulted in a 25% reduction in headcount, significantly lowering operational costs while boosting productivity. The introduction of video calls helped agents resolve 10% more issues remotely, reducing the need for technician visits and further enhancing efficiency. Customer satisfaction scores increased to an impressive 4.7 out of 5, thanks to post-call surveys and automated SMS notifications informing customers of service updates. With Talkdesk’s powerful analytics, Teka is well-equipped to drive targeted improvements, ensuring exceptional customer service across all touchpoints.