témoignages client
Tirer parti des solutions pilotées par l'IA pour améliorer l'expérience client, rationaliser les opérations et accélérer la croissance du chiffre d'affaires dans le secteur de la distribution de pneus.
CAS D'UTILISATION
Service client & Support
SECTEUR
Retail et Service à la clientèle
INTEGRATION
Salesforce
MÉTRIQUE CLÉ
Taux de précision de 90 % sur les résumés d'appels générés par l'IA
Augmentation des interactions quotidiennes à 2 500 avec Talkdesk Copilot
L'innovation dans le domaine de l'expérience client est à la pointe du secteur.
TireHub, une coentreprise entre les géants du pneu Goodyear et Bridgestone, est un distributeur national de pneus qui met en relation ces fabricants de pneus avec les détaillants locaux par le biais de son vaste réseau de distribution. TireHub, dont le siège est situé à Dunwoody, en Géorgie, opère sur divers marchés régionaux, gérant une logistique complexe tout en entretenant des relations personnalisées avec des milliers de clients.
"Our business is still built on relationships. Then we use technology to enable that relationship to be the best it can absolutely be."
Rachel Morris Director of customer experience, TireHub
La mise en œuvre d'un système de résumé des appels alimenté par l'IA a transformé l'efficacité opérationnelle de l'entreprise. TireHub estime qu'ils gagnent environ deux minutes par appel. Avec 2 500 appels par jour, cela représente 5 000 minutes libérées. Ce gain de temps considérable permet aux représentants du service client de se concentrer davantage sur l'interaction avec les clients et moins sur les tâches administratives, ce qui améliore à la fois la qualité du service et la satisfaction au travail.
La qualité de la documentation liée aux interactions avec les clients a connu des améliorations similaires. Environ 90 % des résumés générés par l'IA sont publiés sans aucune modification. Ce taux de précision élevé garantit une saisie fiable des informations et minimise le besoin de révision et d'édition manuelles.
La réaction des clients au modèle de service hybride a été extrêmement positive. Les clients apprécient d'avoir le choix et la majorité d'entre eux sont prêts à attendre un peu plus longtemps pour parler à leur spécialiste local. Cette préférence met en évidence la valeur que les clients accordent au fait de travailler avec des représentants qui comprennent les conditions et les besoins spécifiques de leur marché.
