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SOLUTIONS PAR TYPE D’ENTREPRISE

Solutions de centre de contact d’entreprise.

Talkdesk offre une solution de centre de contact sécurisée, fiable et alimentée par l’IA aux entreprises qui cherchent à construire une marque emblématique en misant sur une expérience client exceptionnelle.

Le centre de contact cloud pour les entreprises modernes.

Talkdesk CX Cloud aide les marques à transformer leur expérience client grâce à la puissance de l'IA. Automatisez les interactions, responsabilisez les téléconseillers et améliorez le parcours client grâce à une solution de centre de contact cloud d'entreprise capable d'évoluer et de s'adapter au fur et à mesure de la croissance de votre activité et de son évolution future.

Performances de niveau professionnel.

DISPONIBLE

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Équipe chargée de la sécurité et des données

SÉCURISÉ

Certifications de sécurité

Évolutif

Quelques secondes pour fournir un nouvel agent

Réduisez les coûts opérationnels et optimisez les performances grâce à notre plateforme d'IA.

Intégrez des options en self-service tout au long du parcours client, automatisez les tâches de routine et responsabilisez les téléconseillers des centres de contact.

Accélérez votre parcours numérique.

Impliquez votre public à chaque étape du parcours client et établissez des relations durables grâce à Talkdesk Digital Engagement™.

Turn Advanced Reporting Insights Action@2x

Passez à l’action grâce à des rapports détaillés.

Gardez une longueur d’avance grâce à une gamme complète d’outils de création de rapports et d’analyse basés sur l’IA.

Talkdesk fournit des informations détaillées sur les indicateurs en temps réel et les tendances historiques des centres de contact afin que vous sachiez exactement quels sont les domaines où vous devez agir.

Prévoyez et planifiez efficacement vos effectifs.

Vous ne pouvez pas planifier correctement les effectifs de votre centre de contact et répondre à des scénarios changeants avec des outils et des processus obsolètes. Talkdesk Workforce Management™ et Verint Workforce Management pour Talkdesk utilisent l’IA pour vous aider à planifier et à gérer les conditions changeantes de votre centre de contact.

Intégrations à Salesforce, Zendesk et plus encore.

Intégrez facilement plus de 90 applications d'expérience client et outils commerciaux populaires en quelques clics, sans aucun code. Profitez des API ouvertes pour des niveaux de personnalisation plus approfondis.

« Tous nos problèmes de fiabilité ont disparu lorsque nous avons adopté Talkdesk. »

André Cavaco Leitão Farfetch

Les plus grandes entreprises du monde nous font confiance.

Une solution de centre de contact adaptée à tous les besoins de votre entreprise.

Couverture mondiale

Tirez parti des neuf centres de données internationaux de Talkdesk pour garantir la fiabilité de votre service, quel que soit votre emplacement géographique.

Qualité globale des appels

Chaque appel compte. Faites bonne impression grâce à une qualité d’appel et une fiabilité sans précédent.

Conformité aux normes HIPAA et RGPD

Talkdesk est conforme aux grandes réglementations de protection de la vie privée conçues pour garantir la sécurité des données de vos clients.

Routage intelligent

Améliorez le taux de résolution dès le premier contact. Acheminez les appels vers l’agent le plus apte à répondre aux besoins des clients en fonction des données contextuelles en temps réel.

Pas besoin de remplacer votre environnement

Préparez votre transition vers le cloud. Tirez parti des applications dédiées aux centres de contact dans le cloud qui peuvent s’ajouter à votre ACD sur site. Conservez également votre fournisseur de service.

Analytics & Insights avancées

Profitez d’une visibilité en temps réel sur votre centre de contact pour prendre des mesures immédiates. Les rapports et les tableaux de bord personnalisés vous permettent de contrôler vos données afin de réduire les risques et d’améliorer le service en toute simplicité.

Planification des effectifs

Utilisez les données historiques et l’IA pour automatiser la planification et les prévisions, et créez des emplois du temps taillés sur mesure qui feront le bonheur de vos agents.

Une infinité d’intégrations

Étendez facilement les capacités de votre centre de contact. Intégrez des outils professionnels modernes comme Salesforce et Zendesk et ajoutez de nouvelles fonctionnalités à l’aide de la marketplace AppConnect.

Plus de 30 certifications de sécurité

Nous disposons des normes de sécurité d’entreprise les plus complètes du secteur et comptons sur les meilleurs experts pour les faire respecter.

Déploiement flexible

Déployez votre centre de contact pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise. Profitez des avantages d’un modèle cloud entièrement personnalisable pour satisfaire les exigences de sécurité et de conformité ainsi que les besoins de votre entreprise.

Un service haut de gamme

Travaillez main dans la main avec un responsable de la réussite client dédié et accédez à une équipe d’assistance d’exception, sans frais supplémentaires.

FAQ

Quelle est la différence entre un centre d'appels et un centre de contact ?

A call center focuses on responding to callers and answering their inquiries over the phone. Contact centers not only field phone calls, but also facilitate other communication channels such as live chat, email, SMS, social messaging, and self-service. A contact center’s primary goal is to make the customer experience better and make agents more efficient.

Qu'est-ce qu'un centre de contact cloud d'entreprise ?

An enterprise cloud contact center is a large-scale center, dedicated to creating more agent efficiency and facilitating excellent customer experiences. Their main goal is to provide exemplary service and to increase customer loyalty. Because it is such a large operation, an enterprise cloud contact center is often very complex. So, they need to utilize some kind of centralized database along with automation and shortcuts, to keep their agents organized and increase their efficiency. These types of features can be found in an enterprise contact center solution, such as a Contact Center as a Service (CCaaS) solution.

Quels sont les avantages de l'utilisation d'une solution de centre de contact d'entreprise ?

Enterprise contact center software is built to handle the complex demands of a large company, enabling them to deliver superior customer experiences at scale. They include features such as real-time shortcuts to help agents during live calls, AI-powered agent assistance, organizational tools like centralized databases, and customer-facing features like self-service knowledge bases and omnichannel options. When an enterprise decides to implement this type of software into their contact center, their agents become more efficient, and the quality of their customer service increases.