Évènement sectoriel
CCW 2025 Berlin
En direct de l'ECC
Du 24 au 27 février 2025
Découvrez les expériences clients alimentées par l'IA au CCW Berlin !
Nous sommes ravis de vous rencontrer et de partager des idées, des bonnes pratiques et des conseils simples pour créer et fournir une expérience client exceptionnelle, alimentée par l'IA.
Rendez-nous visite au stand #3B7 pour discuter avec notre équipe et découvrir nos solutions. Bénéficiez d'une réduction de 150 € avec le code de réduction 555.
Réservez votre RDV.
Passez 30 minutes avec nos experts pour découvrir comment un centre de contact alimenté par l'IA peut favoriser des expériences client exceptionnelles pour des entreprises comme la vôtre.
À la découverte de l'IA agentique : Équilibrer l'autonomie et la sécurité dans l'expérience client.
Mercredi 26 février 2025
14h30 - 15h00
Lieu : Forum des orateurs dans le Hall 2
Pedro Sá – Director of AI product management, Talkdesk
L'IA générative a déjà transformé les interactions avec les clients, mais l'IA agentique va plus loin en prenant de manière autonome des décisions basées sur des données en temps réel. Dans cette session, nous explorerons comment l'IA agentique s'adapte au comportement des clients, rationalise les processus et stimule l'efficacité opérationnelle, tout en améliorant l'expérience client. Nous verrons également comment l'intégration de la supervision de la sécurité garantit que les interactions pilotées par l'IA restent sûres, conformes et transparentes, ce qui permet de renforcer la confiance tout en améliorant le service.
Préparez-vous à découvrir l'avenir d'un service client plus intelligent et plus responsable.
Transformer l'expérience client : Le voyage de Villeroy & Boch avec Talkdesk.
Mercredi 25 février 2025
10h30 - 11h00
Lieu : Forum du salon des orateurs, Hall 3
Claudia Pauli - Senior manager service hub, Villeroy & Boch
Mike Odekerken - Directeur des ventes, entreprise DACH, Talkdesk
Rejoignez-nous pour une session engageante avec Villeroy & Boch, qui partagera son parcours pour surmonter les défis complexes de l'expérience client et du centre de contact. Face à la nécessité d'une automatisation accrue, d'une meilleure connectivité avec Salesforce et d'une expérience client plus fluide, ils recherchaient une solution permettant aux utilisateurs clés d'apporter rapidement des modifications, sans dépendre du service informatique. Découvrez comment Villeroy & Boch a choisi Talkdesk après un processus décisionnel rigoureux et a déployé une solution d'expérience client modernisée.