Des innovations dans le service clients qui vous aident à garder une longueur d’avance.

Talkdesk Feedback™ place la voix du client au cœur du centre de contact. Créez et déployez facilement des enquêtes sur n'importe quel canal pour capturer, analyser et agir sur les commentaires des clients. Obtenez les informations dont vous avez besoin pour découvrir les tendances, identifier les opportunités et les points de douleur, et prendre des décisions éclairées qui conduisent à des clients plus heureux et plus fidèles.

Talkdesk Performance Management™ fournit aux responsables les outils dont ils ont besoin pour maximiser le potentiel de chaque agent. Mesurez et suivez les performances des agents au fil du temps à l'aide de classements interactifs, d'analyses comparatives et d'objectifs, tout en capitalisant sur les opportunités d'amélioration grâce à des flux de travail intuitifs de type cliquer pour coacher.

La solution Talkdesk Citizen Engagement améliore le processus d'administration des subventions et permet une communication proactive avec les administrés, tout en modernisant les centres de contact du gouvernement en termes d'échelle et de flexibilité.

La solution Insurance Smart Service optimise les interactions entre les agents et les assurés en combinant un self-service intelligent et des interactions assistées par l'IA avec des intégrations prêtes à l'emploi aux principaux systèmes de gestion de la relation client.

Talkdesk Phone est un système de téléphonie d'entreprise conçu pour unifier les applications de collaboration et de centre de contact afin de favoriser l'agilité de l'entreprise, de réduire les coûts et d'offrir une meilleure façon pour que les effectifs hybrides offrent des expériences client exceptionnelles.

Initialement conçu pour répondre aux besoins des hôpitaux et des systèmes du secteur de la santé, Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ pour Prestataires permet doffrir de meilleures expériences aux patients sur les canaux de communication numériques et vocaux. La solution tout-en-un connecte les données des patients sur tous les canaux pour alimenter des interactions synchronisées et intelligentes, personnalisées et pratiques.

Réinventant initialement l´expérience bancaire, Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ pour le secteur bancaire permet aux sociétés de services financiers de proposer des interactions client connectées, intelligentes et sécurisées plus facilement, quel que soit le canal de communication. Dotée d´intégrations prêtes à l´emploi avec les principaux systèmes bancaires, cette solution tournée vers le numérique relie les données de l´ensemble du parcours client et offre un délai de rentabilisation immédiat.

Talkdesk Retail Smart Service aide les détaillants et les marques à fournir un service de qualité, rapide et automatisé, libérant les agents pour qu'ils se concentrent sur les activités de valorisation de la marque et de génération de revenus, grâce à l'IA.

Talkdesk s'intègre désormais directement à la plateforme de dossiers médicaux électroniques Epic, ce qui permet aux prestataires de soins de santé d'offrir des interactions plus personnalisées, contextualisées et transparentes avec les patients. L'intégration, disponible via l'Epic App Orchard, permet au personnel des centres de contact d'accéder à des informations vitales sur les patients qu'il prend en charge, en fournissant un contexte important qui accélère les interactions et favorise un service plus centré sur le patient.

La solution Talkdesk Flexible Shopping permet aux détaillants d'orchestrer des expériences sûres et sans contact, telles que la collecte sur le trottoir, l'achat en ligne et la collecte en magasin, et les achats sur rendez-vous, tout en rationalisant les communications et en améliorant le service client intercanaux.

La solution Talkdesk Digital Lending permet aux prêteurs de rationaliser et d'accélérer les processus de création et de gestion des prêts personnels, hypothécaires et commerciaux. Les capacités alimentées par l'IA aident les prêteurs à gérer la récente augmentation des volumes de prêts, tout en respectant les exigences de conformité et de réglementation.

Talkdesk Workspace unifie toutes les applications et les données relatives à l'expérience client sur un « panneau de verre unique », et permet aux entreprises de créer l'interface idéale pour chaque rôle dans le centre de contact. Parallèlement à Workspace, Talkdesk a également annoncé Talkdesk BuilderTM, un ensemble complet d'outils de développement à faible coût et à code personnalisé qui permettent de personnaliser chaque aspect du centre de contact.

Talkdesk Vacation Now aide les entreprises du tourisme et de l'hôtellerie à fournir un service client rapide et évolutif afin que les voyageurs puissent s'échapper plus rapidement vers leurs destinations de rêve. Conçu pour aider les entreprises à préparer leurs centres de contact en seulement 24 heures, Talkdesk offre un compte gratuit de 90 jours pour aider à soutenir les hausses de demande anticipées pendant le redémarrage du secteur.

Les services gérés Talkdesk, alimentés par des fournisseurs de conseils en centres de contact comme PPT Solutions, aident les clients à gérer et à optimiser les opérations de leurs centres de contact, ce qui permet d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience des clients.

Avec la nouvelle solution Talkdesk Small Business Lending Solution, Talkdesk réduit les frictions dans le secteur de la distribution des prêts du Programme de protection des salaires (PPP), en aidant les institutions financières à accélérer le processus de demande, d'approbation et de distribution afin de fournir aux emprunteurs l'aide dont ils ont besoin maintenant.