Améliorer l’expérience client grâce à la collaboration des employés

La main-d’œuvre hybride est là, mais pas sans ses défis.

Les agents font souvent appel à des experts externes au centre de contact pour les aider à résoudre les problèmes des clients. Les systèmes téléphoniques existants d’aujourd’hui ont des options de collaboration vocale limitées et des intégrations maladroites, ce qui entrave l’efficacité de l’équipe hybride pour résoudre rapidement les problèmes avec les clients.

Talkdesk Phone™ is a cloud business phone system built on the same platform as the Talkdesk CX Cloud™ Contact Center.  Check out how this deep integration allows agents across many industries to have the tools at hand to find the right expert to help customers in real-time.