Fiche technique
Améliorer l’expérience client grâce à la collaboration des employés
La main-d’œuvre hybride est là, mais pas sans ses défis.
Les agents font souvent appel à des experts externes au centre de contact pour les aider à résoudre les problèmes des clients. Les systèmes téléphoniques existants d’aujourd’hui ont des options de collaboration vocale limitées et des intégrations maladroites, ce qui entrave l’efficacité de l’équipe hybride pour résoudre rapidement les problèmes avec les clients.
Talkdesk Phone™ est un système téléphonique professionnel cloud construit sur la même plateforme que le centre de contact Talkdesk CX Cloud. Découvrez comment cette intégration approfondie permet aux téléconseillers de nombreux secteurs d’avoir les outils à portée de main pour trouver le bon expert pour aider les clients en temps réel.